DHQBackupSvc.exe s'arrête continuellementHier, j'ai commencé à rencontrer des problèmes lors de la sauvegarde de mes fichiers (via DriveHQ Online Backup) en raison d'erreurs du processus DHQBackupSvc.exe. Windows XP Pro affiche régulièrement un message d'erreur indiquant que « Le service de base a rencontré un problème et doit être fermé ». L'Observateur d'événements montre que Windows redémarre le service interrompu, mais celui-ci s'arrête à nouveau quelques minutes plus tard. Il redémarre ensuite sans cesse. Je suis bloqué dans cette boucle infinie.

J'ai désinstallé et réinstallé le logiciel de sauvegarde sans succès. Voici quelques informations supplémentaires provenant de l'erreur Windows:

Application défaillante DHQBackupSvc.exe, version 1.0.0.1, module défaillant msvcr90.dll, version 9.0.30729.1, adresse de défaut 0x0003ab1a.

J'utilise votre logiciel depuis plus d'un an et jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème.

Votre aide est appréciée.

Re : DHQBackupSvc.exe s’arrête continuellement

Si le service fonctionnait correctement auparavant et qu'il se met soudainement à planter, cela est généralement dû à l'ajout d'une nouvelle tâche de sauvegarde, de fichiers supplémentaires dans le dossier source de sauvegarde, etc. Un problème de compatibilité avec un logiciel récemment installé peut également en être la cause. Si vous avez installé une version plus récente de votre antivirus ou de votre logiciel de sécurité réseau, assurez-vous qu'aucun de ces logiciels ne bloque le service de sauvegarde en ligne DriveHQ.

Veuillez essayer d'identifier la tâche de sauvegarde à l'origine du problème. Vérifiez également les paramètres de votre logiciel de sécurité/antivirus.

De plus, une version plus récente de DriveHQ Online Backup (4.5) est disponible. Veuillez effectuer la mise à jour vers la dernière version.

Re: Re: DHQBackupSvc.exe s'arrête continuellementJ'ai désactivé l'antivirus, mais le service continue de s'arrêter toutes les quelques minutes. J'utilise la version 4.5 du logiciel de sauvegarde. Je l'ai désinstallé et réinstallé. Il semble lancer une tâche planifiée, mais impossible de transférer les fichiers. Il calcule les fichiers à transférer, mais je ne vois aucune progression. Finalement, le transfert s'interrompt (aucun fichier n'est envoyé).

Re: Re: Re: DHQBackupSvc.exe s'arrête continuellement

Veuillez contacter le service client de DriveHQ par e-mail en fournissant plus de détails sur le problème. Nous avons besoin de savoir quels dossiers/fichiers vous essayez de sauvegarder, le volume total de données et le nombre de fichiers.

Puisque le problème a commencé il y a seulement quelques jours, il doit être causé par des modifications récentes apportées à votre ordinateur, par exemple une mise à jour de votre logiciel antivirus, l'ajout de nouveaux fichiers à votre tâche de sauvegarde, etc.

Veuillez modifier toutes les tâches de sauvegarde en cours afin qu'elles ne démarrent pas automatiquement (par exemple, en changeant la durée de validité). Créez ensuite une petite tâche de sauvegarde de test et vérifiez son bon fonctionnement. Si elle fonctionne, cela signifie qu'il y a un problème avec l'une des autres tâches de sauvegarde. Vous pourrez alors identifier la tâche défaillante.

Si le problème persiste, veuillez créer un nouveau compte gratuit, puis effectuer une petite sauvegarde de test. Si cela fonctionne, le problème vient de votre compte DriveHQ. Nous pourrons alors vous aider à obtenir plus d'informations.

Si le problème persiste, veuillez nous indiquer si DriveHQ FileManager fonctionne ou non. Si DriveHQ FileManager ne fonctionne toujours pas, il y a probablement un problème avec votre ordinateur. Vous devez le comparer avec un autre PC et nous indiquer les logiciels spécifiques installés sur celui-ci.

Re : DHQBackupSvc.exe s’arrête continuellement

Je rencontre actuellement le même problème. Quelle a été la solution ?

Re: DHQBackupSvc.exe s'arrête continuellement

Avant toute chose, veuillez vous assurer d'utiliser la dernière version du logiciel DriveHQ Online Backup. Au 6 juin 2012, il s'agissait de la version 5.2 Build 382.

Si, après la mise à jour vers la dernière version, le problème persiste, il est généralement dû à votre logiciel antivirus. Pour le vérifier, connectez-vous à DriveHQ Online Backup, accédez à la page « Gérer les tâches », puis sélectionnez une tâche pour la démarrer manuellement. Vérifiez ensuite si elle rencontre un problème. Si tout se passe bien, tout devrait être en ordre. Sinon, essayez de créer une nouvelle tâche de sauvegarde de test. Créez un petit dossier « test » sur votre disque C:, copiez-y quelques petits fichiers, puis créez une nouvelle tâche de sauvegarde pour sauvegarder uniquement ce dossier. Vérifiez si cela fonctionne. Si la tâche de test fonctionne correctement, cela signifie que votre dossier source de sauvegarde contient peut-être des fichiers ou des dossiers corrompus. Généralement, vous pouvez identifier le problème en divisant votre dossier source à plusieurs reprises afin de localiser le fichier ou le dossier corrompu.

Si une petite tâche de sauvegarde de test échoue toujours, il s'agit probablement d'un problème lié à votre logiciel antivirus. Veuillez désactiver votre logiciel antivirus, puis redémarrer votre ordinateur et vérifier si le problème est résolu.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter le service client de DriveHQ et fournir des informations plus détaillées. Nous pourrons probablement programmer une assistance à distance.