Pourquoi suis-je facturé alors que j'ai payé un abonnement annuel complet le 20 mai 2016 ? Je ne peux pas vous envoyer d'e-mail car le formulaire ne fonctionne pas et aucun message d'erreur ne s'affiche.

 Merci de nous avoir contactés. Il semblerait que vous ayez tenté de renouveler votre abonnement en mai et que vous ayez accidentellement souscrit un nouvel abonnement, ce qui a entraîné la création d'un doublon. C'est pourquoi votre espace de stockage affiché sur la page de votre compte est doublé. Veuillez vous rendre sur la page de gestion de vos abonnements et annuler l'un d'eux: https://www.drivehq.com/secure/SubscribeHistory.aspx. Une fois cette procédure terminée, veuillez nous en informer et nous créditerons votre compte afin de garantir votre situation financière positive jusqu'en mai 2017. 

Merci,
Assistance DriveHQ

Lequel dois-je annuler, le 105263 ou le 82005 ?

 Vous pouvez annuler l'un ou l'autre et vous conserverez vos 2 Go ; votre espace de stockage n'est lié à aucun abonnement particulier. Votre dernière commande est moins chère car vous avez payé annuellement, contrairement à votre abonnement précédent qui était mensuel. Je vous recommande donc de conserver la plus récente. 

N'hésitez pas à nous faire part de toute autre question. 
 

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Merci pour votre réponse. J'ai annulé l'abonnement le plus cher car l'intérêt de l'abonnement annuel est de réduire le coût mensuel.

Merci pour votre mise à jour. Votre compte a été crédité et restera donc à jour jusqu'en mai, date de votre prochain renouvellement annuel. À ce moment-là, veuillez noter qu'un simple dépôt suffira pour renouveler votre abonnement ; il vous suffira d'effectuer un nouvel achat. 

N'hésitez pas à nous faire part de toute autre question. En cas d'urgence, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante support@drivehq.com pour une réponse immédiate. 

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