Los teléfonos de Drive HQ llevan al menos dos días sin funcionar y tengo un problema desde hace tres meses (no recibo correos electrónicos de notificación de subidas). Aunque siempre me dicen: "Envíanos un correo electrónico con X o Y y lo solucionaremos enseguida", "Te enviaré un nuevo software", "Los ingenieros están trabajando en ello", nunca sucede. Creo que empezaré a buscar otro servicio porque su soporte es pésimo; ni siquiera puedo llamarles ahora y nunca he recibido respuesta a mis numerosos correos electrónicos.

¿Llamaste el sábado o el domingo? Ten en cuenta que nuestro servicio de atención telefónica está disponible durante nuestro horario laboral habitual (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30, hora del Pacífico). Debería ser muy fácil comunicarte con nuestro servicio de atención telefónica durante ese horario. Si necesitas contactarnos durante el fin de semana o por la noche, envíanos un correo electrónico a soporte. Nuestro servicio de atención por correo electrónico está disponible casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

En su caso, le hemos respondido a sus correos electrónicos en varias ocasiones. Sin embargo, parece que su proveedor de correo electrónico ha bloqueado o filtrado nuestros mensajes. Por favor, cambie la configuración de su filtro de spam o póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico para solicitar que no bloquee los correos del soporte de DriveHQ (support@drivehq.com). También puede escribirnos desde una cuenta de correo electrónico diferente, como Outlook.com o Gmail.com.

Sí, llamé durante el horario comercial y hablé con usted por teléfono tres veces; todas las configuraciones están bien, etc. No recibí el correo electrónico del 4 de junio de 2015. Su correo electrónico decía que debía agregar sus direcciones de correo electrónico a la lista blanca, pero en realidad USTED debe hacerlo, ya que Verizon necesita información técnica específica, como la dirección IP de su servidor SMTP, para permitir el paso de sus correos electrónicos. Aquí tiene un enlace al formulario de Verizon: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

Parece que necesitas agregar los siguientes correos electrónicos a la lista blanca:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

Este correo electrónico me lo envió Chris anoche, mi persona de soporte, funcionó

drivehqtestemail@gmail.com

Nos pusimos en contacto con Verizon y nos prometieron no bloquear los correos electrónicos de DriveHQ en un plazo de 1 a 2 días. No sabemos si esto significa que incluirán los correos electrónicos de DriveHQ en su lista blanca.

Muchos proveedores de servicios de internet (ISP) bloquean dinámicamente las direcciones IP en función de la actividad de spam. Por lo general, los usuarios también pueden configurar sus propios ajustes de spam. Asegúrese de añadir las direcciones de correo electrónico/dominio de DriveHQ a su lista blanca. Si no recibe respuesta en 1 o 2 días, normalmente se debe al filtro de spam. Reenvíe el correo electrónico a través de Gmail o Outlook.com, o llame a nuestro servicio de asistencia.