Utilizo Filemanager 5.2 en todos los clientes y tengo configuradas las mismas tareas de sincronización en cada máquina con diferentes usuarios.

USANDO LA CUENTA DEL PROPIETARIO:

Cuando creo un archivo en un cliente, se sincroniza correctamente con los demás.

Si cambio el nombre del archivo, este desaparece brevemente y luego me quedo con dos archivos: uno, el original, y otro, el renombrado (copia).

Si intento eliminar algún archivo usando el Administrador de archivos, este desaparece brevemente del cliente y de la nube antes de volver a aparecer en ambos.

Lo mismo ocurre al eliminar el archivo a través de la cuenta en la nube. Desaparece brevemente del cliente y de la nube antes de volver a aparecer.

¿Qué estoy haciendo mal? Esto es muy frustrante.

Parece que muchos usuarios están sincronizando sus archivos con la misma carpeta en la nube. Asegúrense de que todos estén utilizando la última versión de DriveHQ FileManager (actualmente es la versión 5.2, compilación 382).

Si el problema persiste, creo que se debe a que hay un usuario que no permite que se eliminen los archivos, lo que provoca que estos se vuelvan a sincronizar con otros ordenadores.

Para identificar mejor el problema, cree una tarea de sincronización de prueba para sincronizar una carpeta pequeña en la nube con dos ordenadores. A continuación, elimine un archivo de un ordenador y compruebe si también se elimina de la nube y del otro ordenador.

Si funciona así, significa que la sincronización funciona correctamente. El hecho de que el archivo vuelva a aparecer después de eliminarlo debe deberse a alguna acción manual. Puedes consultar con otros usuarios para averiguar quién causó el problema. Si tienes más preguntas, no dudes en contactar directamente con el soporte técnico de DriveHQ por correo electrónico.

Me sorprenden las inconsistencias en la sincronización. He realizado pruebas exhaustivas y estos son algunos de mis resultados.

Ahora he limitado la configuración a dos portátiles. Son las únicas conexiones activas.
Tengo configurada la misma tarea de sincronización en ambos. (tiempo real, sobrescribir archivos antiguos, en ambas direcciones, excluyendo "*.tmp|*.part|~*.*|")
Ambos corriendo 5.2
Ambos iniciaron sesión con la cuenta del propietario.
Ambos borraron todos los elementos almacenados en caché.

Para mis pruebas, solo trabajo en el Explorador de archivos y actualizo las ventanas constantemente a medida que avanzo.
Creo un archivo de texto en una máquina. En la otra máquina se crea correctamente.
Luego edito el archivo y le agrego más texto. Esto no se replica por mucho que lo intente. Lo sincronizo manualmente... pero nada.
Ahora tengo un archivo en ambos lados, pero con contenido diferente.
Si borro un archivo, no se borra de la otra máquina. También intenté actualizar manualmente, pero no hay manera.
 

Una vez más, creo un archivo de texto en una máquina con algo de texto dentro y este aparece en la otra.
Aunque este archivo ahora es idéntico, si lo borro de una máquina, se borra de la otra.

 

Ahora pongo en línea una tercera máquina. Esta máquina está conectada como un usuario diferente de DriveHQ. Está ejecutando la versión 5.2 con la misma configuración de trabajo que la anterior. Se borró la caché, etc.
Esta cuenta se sincroniza correctamente, recibo los archivos de texto y son idénticos a los de la nube.
Agrego algo de texto al archivo.
Se sincroniza rápidamente con la nube y con uno de los portátiles, pero no con el otro.

Así que ahora desconecto las tres máquinas y reinicio FileExplorer en la que no se sincronizó. Ejecuto la tarea de sincronización manualmente, pero el archivo no se actualiza. 
Entonces borro la caché, lo intento de nuevo, pero no hay suerte.
Por lo tanto, en este momento no puedo lograr que esta máquina sincronice el archivo modificado en la nube con el servidor local.
 

No tengo ni idea de qué pensar al respecto.

 

¿Existe alguna otra forma de solucionar este problema más rápidamente? Necesito resolverlo urgentemente.

Hola Josiane, me confunde un poco cuando dices "Explorador de archivos", ¿te refieres al Administrador de archivos de DriveHQ?

File Explorer está destinado a revendedores y es ligeramente diferente de FileManager. Por favor, compruebe la versión y el número de compilación de FileManager. La última versión disponible actualmente es la 5.2, compilación 382.

En su caso, si el problema se reproduce de forma consistente en un mismo ordenador, podemos ofrecerle asistencia remota. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DriveHQ por correo electrónico o por teléfono.

Mis disculpas. Sí, estamos utilizando DriveHQ FileManager Build 382 en todas las máquinas.
 

He llamado al servicio de asistencia, pero solo me han dicho que deje un mensaje y que alguien me devolverá la llamada.
Es difícil tener todo el entorno de pruebas listo para realizar una llamada de soporte, así que no puedo tenerlo listo y esperar la llamada.
¿Existe alguna forma de contactar con el servicio de asistencia a través de otro número o de hablar con alguien en un horario específico?
Estamos ubicados en el Reino Unido/Sudáfrica, por lo que un número internacional (que no sea 800) sería mejor.