Hola,

Hemos empezado a tener problemas con el mapeador de unidades y el cliente de sincronización. Nuestros usuarios no pueden actualizar archivos. Los archivos nuevos suelen subirse correctamente, pero si un usuario edita un documento de Excel, por ejemplo, añade datos y lo guarda, no se guarda. Vuelven a abrir el documento y no se ha realizado ninguna actualización. A veces reciben un mensaje de error con el código de error 4 de la API.

Hemos reinstalado el cliente, borrado la caché, todo. El problema acaba de empezar a ocurrir.

Esto representa un grave problema para nosotros y nadie puede actualizar los archivos. Si no se resuelve con urgencia, tendremos que trasladar nuestros datos a otro lugar.

Gracias

 Hola,

Esto está ocurriendo hoy con prácticamente todos nuestros usuarios, y algunos no se encuentran en la misma ubicación, por lo que utilizan diferentes proveedores de internet. He intentado reinstalar el cliente varias veces y borrar la carpeta de DriveHQ, pero el problema persiste. 
 

Acaba de empezar a suceder... Intentaré sacar una captura de pantalla.

Gracias

Haga clic en Avanzado en la herramienta de asignación de unidades, luego en Registro de eventos y en «Enviar registros de eventos al soporte técnico». Le enviamos un correo electrónico con instrucciones adicionales para solucionar el problema. Por favor, responda a nuestros correos electrónicos. 

Hola,

He respondido a tu correo electrónico

Gracias