Hola,

Recientemente adquirimos un plan empresarial con algunos usuarios. Actualmente tenemos a unas 4 personas conectadas a DriveHQ mediante WebDAV y funciona correctamente; sin embargo, no podemos conectar a más usuarios. El error que aparece es: "Error al conectar con DriveHQ. Compruebe su red e inténtelo de nuevo".

No tenemos ningún problema con la red y no hay ningún cortafuegos ni antivirus que restrinja dichas conexiones. El problema solo comenzó a ocurrir después de que se conectaran 3 o 4 personas; no permite la conexión de más usuarios.

Gracias

Acabamos de revisar el sistema y todo parece estar normal. Por favor, compruebe si puede iniciar sesión en el sitio web DriveHQ.com. Si es así, debería poder acceder.

El servicio de mapeo de unidades WebDAV de DriveHQ no limita el número de conexiones simultáneas. Puede tener varios usuarios, cada uno con varios ordenadores conectados a la unidad en la nube.

El problema que reportaste parece ser de red (por ejemplo, tu router, firewall, proveedor de internet o antivirus bloqueó la conexión a DriveHQ.com, o tu servidor DNS está presentando un problema). Si no puedes solucionarlo, abre la herramienta de mapeo de unidades, haz clic en Avanzado y luego en Registro de eventos -> "Enviar registros de eventos al soporte técnico". Así podremos analizar el problema con más detalle. ¿El problema solo afecta a equipos nuevos? ¿Y a las unidades en la nube que ya has mapeado?

 Hola,

No se trata de un problema de red. Esta mañana, los usuarios conectados mediante WebDAV no pudieron conectarse la primera vez que encendieron sus ordenadores. Les aparecían errores al iniciar sesión: o bien se agotaba el tiempo de espera y decía que no se podía conectar, o bien indicaba que el nombre de usuario o la contraseña eran incorrectos (lo cual sabemos que no es cierto).

Los usuarios siguieron pulsando el botón de conectar una y otra vez, hasta que finalmente lograron conectarse. Me preocupa que esto ocurra a diario.

No hay restricciones en la red y tenemos otro servicio WebDAV que funciona correctamente (así que sabemos que el proveedor de servicios de Internet no está causando ningún problema).

Gracias

No tenemos otros usuarios que reporten este problema y no podemos reproducirlo aquí. Nota DriveHQ cuenta con más de 3 millones de usuarios registrados; la función de mapeo de unidades WebDAV es una de nuestras principales características. Nosotros mismos la utilizamos en nuestras oficinas.

Tu problema es muy extraño. Si es posible, por favor, pruébalo desde una ubicación diferente (por ejemplo, desde tu casa o con un ISP diferente, por ejemplo, usando tu punto de acceso móvil). Si no puedes resolver el problema, por favor, llámanos o envíanos un correo electrónico directamente. Nos gustaría resolver el problema lo antes posible. Además, por favor, envíanos el registro de eventos.Abra el software WebDAV Drive Mapping Tool, haga clic en Avanzado y, a continuación, haga clic en Registro de eventos -> "Enviar registros de eventos al soporte técnico". )

Se probó fuera de la red y en un punto de acceso Wi-Fi con el mismo problema, pero hoy parece funcionar mucho mejor por alguna razón. Lo vigilaré y haré lo que sugieres con los registros si vuelve a ocurrir.

Gracias

Me alegra saber que ahora funciona correctamente. Si vuelve a ocurrir, por favor, envíe el registro de eventos.

Nota: si no logra reproducir el problema, puede enviarnos el registro de eventos. Es posible que ya contenga la información necesaria.