Hola,

Llevamos un tiempo usando el servicio FTP de driveHQ y hasta ahora estábamos bastante satisfechos. Usamos la suscripción mensual de 2 GB y, una vez que finaliza, la renovamos. El problema es que, al finalizar la suscripción, nos bloqueaban el acceso al servicio, pero aun así nos descontaban 5 $ de la cuenta. Cada vez que renovamos la suscripción, el saldo se fue reduciendo progresivamente durante los meses que llevamos usando el servicio.

Ayer finalizó nuestra suscripción y contratamos una nueva, pero nos sorprendió descubrir que no podíamos conectarnos al servidor FTP debido a "pagos atrasados", a pesar de que siempre hemos pagado los 5$ mensuales e incluso una vez cometimos un error y realizamos un depósito en lugar de renovar la suscripción. Agradecería que este problema se solucionara rápidamente, ya que el acceso a este servidor es fundamental para nosotros. Ya envié un correo electrónico al soporte técnico, pero aún no he recibido respuesta y la necesito hoy mismo. Si no logramos que funcione para mañana por la mañana (hora europea), tendremos que cambiarnos a otro servicio, algo que preferiría evitar, ya que su servicio ofrece todo lo que necesitamos.

Gracias de antemano por cualquier ayuda prestada.

Rosmalino DiasENoites.

Hemos revisado el problema y hemos notado que usted solicita nuevas suscripciones cada mes en lugar de simplemente realizar un pago (depósito).

Tenga en cuenta que la suscripción se renueva automáticamente a menos que se cancele. Para continuar con el servicio, solo necesita realizar un nuevo pago. Se recomienda pagar varios meses a la vez o pagar anualmente para evitar las molestias del pago mensual y las comisiones por transacción. Además, al cambiar a una suscripción anual, recibirá dos meses de descuento.

Para cambiar a una suscripción anual, simplemente puede solicitar una nueva suscripción anual y luego cancelar la suscripción mensual actual. Para cancelar una suscripción, inicie sesión www.drivehq.com, Ve a la página de suscripción y haz clic en Suscripción actual.

He cancelado las suscripciones duplicadas y abonado el importe a tu cuenta. Así que todo está correcto ahora.

Muchas gracias por su rápida respuesta y por solucionar el problema; ahora todo funciona correctamente. La próxima vez simplemente depositaremos el pago del mes siguiente. Gracias.