Algunos usuarios se quejaron de la cancelación de su cuenta o suscripción. Estos usuarios solían enviar un correo electrónico solicitando la cancelación de la suscripción o la eliminación de la cuenta. El servicio de atención al cliente de DriveHQ siempre respondía con instrucciones; sin embargo, debido a los filtros de correo electrónico, parece que estos usuarios nunca recibieron respuesta (¿o no la leyeron?).

La información sobre la cancelación de cuentas o suscripciones está disponible en varias secciones del sitio web DriveHQ.com. Los usuarios pueden cancelar su cuenta fácilmente en línea sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente de DriveHQ. El servicio de atención al cliente de DriveHQ también puede ayudar con cualquier problema técnico. Sin embargo, para la eliminación de cuentas, la cancelación de suscripciones, la eliminación de archivos, etc., el servicio de atención al cliente de DriveHQ generalmente no permite el acceso sin una verificación de identidad más detallada.

A continuación se ofrece información rápida sobre esto:

(1) Para cancelar una suscripción, Por favor, inicie sesión www.drivehq.com, Ve a Suscribirse --> Suscripción actual, selecciona una suscripción y cancélala.

Si tiene una cuenta de grupo, asegúrese de eliminar las cuentas de subusuario antes de cancelar la suscripción. Puedes eliminar tus cuentas de subusuario desde la página de "administración de grupo".

Cancelar tu suscripción no eliminará tus archivos ni tu cuenta. Por lo tanto, antes o después de cancelarla, debes eliminar tus archivos (para reducir el espacio de almacenamiento). Puedes eliminarlos en línea usando cualquier navegador web o, de forma más eficiente, usar DriveHQ FileManager o DriveHQ FTP.

(2) Para eliminar una cuenta

Para eliminar una cuenta de pago, primero debe cancelar su(s) suscripción(es) y pagar cualquier saldo pendiente.

Para eliminar una cuenta de servicio gratuita, simplemente borre todos los archivos y luego abandone la cuenta. Tenga en cuenta que el soporte de DriveHQ no puede eliminar las cuentas de servicio gratuitas una por una a petición del usuario. Las cuentas de servicio gratuitas se eliminarán en lotes posteriormente.

(3) En relación con los cargos por servicio automático:

¡DriveHQ nunca realiza cargos automáticos a tu tarjeta de crédito ni a tu cuenta de PayPal!. Los usuarios pueden cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. Si un usuario no cancela la suscripción en línea o no elimina archivos (para reducir el espacio de almacenamiento), DriveHQ le facturará automáticamente los cargos mensuales. En este caso, el usuario es responsable del pago. Sin embargo, si puede demostrar claramente que olvidó cancelar la suscripción y que no utilizó el servicio durante un tiempo prolongado, el servicio de atención al cliente de DriveHQ suele ofrecer hasta 3 meses de crédito o un descuento del 50 % al 80 %. Para saldar cualquier saldo pendiente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DriveHQ.