DHQBackupSvc.exe se interrumpe continuamenteAyer comencé a tener problemas para hacer copias de seguridad de archivos (a través de DriveHQ Online Backup) debido a un error en DHQBackupSvc.exe. Windows XP Pro muestra regularmente un cuadro de diálogo que dice "El servicio base ha encontrado un problema y debe cerrarse". El Visor de eventos muestra que Windows reinicia el servicio abortado, pero este se aborta nuevamente unos minutos después. Luego, el servicio se inicia de nuevo. Estoy atrapado en este bucle infinito.

He desinstalado y reinstalado el software de copia de seguridad sin éxito. Información adicional obtenida del error de Windows:

Aplicación con errores DHQBackupSvc.exe, versión 1.0.0.1, módulo con errores msvcr90.dll, versión 9.0.30729.1, dirección de error 0x0003ab1a.

Llevo usando su software más de un año y hasta ahora no he tenido ningún problema.

Se agradece su ayuda.

Re: DHQBackupSvc.exe se interrumpe continuamente

Si antes funcionaba correctamente y ahora empieza a fallar, normalmente se debe a que has añadido una nueva tarea de copia de seguridad, has añadido más archivos a la carpeta de origen de la copia de seguridad, etc. También podría deberse a algún software nuevo que hayas instalado y que haya causado problemas de compatibilidad. Si has instalado una versión más reciente de un antivirus o un software de seguridad de red, asegúrate de que ninguno de estos programas esté bloqueando el servicio de copia de seguridad en línea de DriveHQ.

Intente identificar qué tarea de copia de seguridad causó el problema. Compruebe también la configuración del software de seguridad/antivirus.

Además, tenemos una versión más reciente de DriveHQ Online Backup 4.5. Por favor, actualice a la última versión.

Re: Re: DHQBackupSvc.exe se interrumpe continuamenteDesactivé el antivirus y el servicio sigue fallando cada pocos minutos. Estoy usando la versión 4.5 de la copia de seguridad. La desinstalé y la volví a instalar. Parece que inicia una tarea programada, pero no puede subir ningún archivo. Calcula qué archivos deben subirse, pero nunca veo ningún progreso. Finalmente, se interrumpe durante la transferencia de datos (no se envía nada).

Re: Re: Re: DHQBackupSvc.exe se interrumpe continuamente

Por favor, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de DriveHQ con más detalles sobre el problema. Necesitamos saber qué carpetas/archivos está intentando respaldar, cuál es la cantidad total de datos y el número de archivos.

Dado que el problema comenzó hace solo unos días, debe deberse a algún cambio reciente en su computadora, por ejemplo, una actualización de su software antivirus, la adición de nuevos archivos a su tarea de copia de seguridad, etc.

Edita todas las tareas de copia de seguridad actuales para que no se inicien automáticamente (por ejemplo, cambia la hora de validez). A continuación, crea una pequeña tarea de prueba y comprueba si funciona. Si funciona, significa que hay algún problema con alguna de las otras tareas de copia de seguridad. Así podrás identificar qué tarea causó el problema.

Si el problema persiste, intente crear una nueva cuenta gratuita y, a continuación, realice una pequeña copia de seguridad de prueba para comprobar si funciona. Si funciona, el problema reside en su cuenta de DriveHQ. En ese caso, podremos ayudarle a obtener más información.

Si aún así no funciona, por favor, indíquenos si DriveHQ FileManager funciona o no. Si DriveHQ FileManager tampoco funciona, entonces hay algún problema con su ordenador... deberá compararlo con otro PC e indicarnos qué software especial tiene instalado.

Re: DHQBackupSvc.exe se interrumpe continuamente

Actualmente tengo el mismo problema. ¿Cuál fue la solución?

Re: DHQBackupSvc.exe se cierra continuamente

En primer lugar, asegúrese de estar utilizando la última versión del software de copia de seguridad en línea DriveHQ. A fecha de 6 de junio de 2012, la versión es la 5.2, compilación 382.

Si después de actualizar a la última versión sigues experimentando el mismo problema, normalmente se debe a tu software antivirus. Para verificar el problema, puedes iniciar sesión en DriveHQ Online Backup, ir a la página Administrar tareas y seleccionar una tarea para iniciarla manualmente. Comprueba si se produce algún problema. Si no hay ningún problema, todo debería estar bien. De lo contrario, intenta crear una nueva tarea de copia de seguridad de prueba. Crea una pequeña carpeta llamada "test" en tu unidad C: y copia algunos archivos pequeños en ella. Luego, crea una nueva tarea de copia de seguridad para respaldar solo esta carpeta. Comprueba si funciona. Si la tarea "test" funciona correctamente, significa que tu carpeta de origen de la copia de seguridad original puede contener archivos o carpetas dañados. Normalmente, puedes identificar el problema dividiendo tu carpeta de origen varias veces para localizar qué carpeta o archivo está dañado.

Si una pequeña prueba de copia de seguridad sigue fallando, entonces el problema debe estar en el software antivirus. Desactive el antivirus, reinicie el equipo y compruebe si funciona correctamente.

Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DriveHQ y proporcione información más detallada. Probablemente podamos programar una sesión de asistencia remota.