¿Por qué se me cobra si pagué un paquete anual completo el 20 de mayo de 2016? No puedo enviarle un correo electrónico porque el formulario no funcionó y no aparece ningún mensaje de error.

 Gracias por contactarnos. Parece que en mayo intentaste renovar tu suscripción y, por error, solicitaste una suscripción completamente nueva, lo que generó suscripciones duplicadas. Por eso ves el doble de espacio de almacenamiento en las páginas de saldo de tu cuenta. Por favor, ve a la página de administración de tu suscripción y cancela una de ellas: https://www.drivehq.com/secure/SubscribeHistory.aspx. Una vez que haya completado este paso, avísenos y abonaremos el importe correspondiente en su cuenta para garantizar que mantenga un saldo positivo hasta mayo de 2017. 

Gracias,
Soporte de DriveHQ

¿Cuál debo cancelar, el 105263 o el 82005?

 Puedes cancelar cualquiera de las dos opciones y seguirás teniendo 2 GB; tu almacenamiento no está vinculado a una suscripción específica. Tu último pedido es más económico, ya que pagaste anualmente, a diferencia de tu suscripción anterior, que era mensual. Por lo tanto, te recomiendo que mantengas la más reciente. 

Manténganos informados si tiene alguna otra pregunta. 
 

Soporte de DriveHQ
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Gracias por la respuesta. He cancelado la suscripción más cara, ya que el motivo de la suscripción anual es reducir el coste mensual.

Gracias por la actualización. Su cuenta ha sido abonada, por lo que mantendrá un saldo positivo hasta mayo, fecha en la que vence su próxima renovación anual. Cuando llegue ese momento, recuerde que solo necesita realizar un depósito para renovar su suscripción, en lugar de contratar una nueva. 

Manténganos informados si tiene alguna otra pregunta. Y para asuntos urgentes, envíenos un correo electrónico a support@drivehq.com para respuesta inmediata. 

Soporte de DriveHQ
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