El administrador de archivos DriveHQ V4 no funciona

Hasta la semana pasada, mi Administrador de archivos funcionaba correctamente. Ahora, cuando accedo a él, recibo la siguiente secuencia de mensajes

1.Conectando con www.drivehq.com..

2. Nombre de usuario y contraseña correctos, inicio de sesión exitoso. Descargando lista de carpetas/archivos...

3. Descargando la lista de carpetas/archivos compartida con usted...

4. No se puede acceder a DriveHQ.com. Asegúrese de tener conexión a internet. Compruebe también si su antivirus o cortafuegos ha bloqueado el acceso a internet.

Por cierto, las fechas de modificación están actualizadas en las carpetas DriveHQRoot. Puedo acceder a DriveHQ directamente y ver todo lo demás con mi nombre de usuario; solo FileManager presenta problemas. Uso Windows XP SP3 y el antivirus McAfee. He desactivado McAfee y el Firewall de Windows, sin éxito. También he reinstalado FileManager.

Por lo tanto, NO se trata de un problema de antivirus o cortafuegos. ¿Depende FileManager de algún servicio que se ejecute en segundo plano? Si es así, ¿cuáles?

Me dirijo al equipo de soporte técnico para que me ayuden con esto. Gracias.

 

Re: El administrador de archivos de DriveHQ V4 no funciona

Su problema es extremadamente raro, ya que puede iniciar sesión, pero no puede descargar la lista de archivos/carpetas.

Hemos realizado pruebas localmente y funciona correctamente para su cuenta. En este momento, no estamos seguros de cuál es su problema. Pero por favor:

(1) Inténtalo desde otro PC y avísanos si funciona.

(2) Intenta registrarte en otra cuenta, avísanos si puedes iniciar sesión en otra cuenta.

Si puedes iniciar sesión en otra cuenta, entonces supongo que tu problema podría deberse a algunas carpetas compartidas recientemente o a archivos/carpetas recién cargados. Puedes bloquear las carpetas compartidas iniciando sesión en www.drivehq.com sitio web, agregando username@drivehq.com al grupo de contactos bloqueados; o bien, puede pedirle al usuario que elimine el recurso compartido. En cualquier caso, nos interesa mucho saber qué carpeta o recurso compartido pudo haber causado el problema.

Re: Re: El administrador de archivos de DriveHQ V4 no funcionaEl acceso al Administrador de archivos ya funciona. Estuve fuera una semana, durante la cual apagué el ordenador, el router y la configuración de Homeplug. Estoy seguro de que al volver a encenderlos el viernes por la noche, recibí los mismos mensajes de error que mencioné en mi publicación anterior; sin embargo, el sábado por la mañana todo funcionaba con normalidad. No he modificado ninguna configuración de carpeta compartida, servicio ni ninguna otra. La única explicación que se me ocurre es que algún problema de indexación se haya corregido. ¿Podría estar relacionado con las pruebas que realizaron en mi cuenta? Ciertamente, no es algo que haya podido reproducir, pero si vuelve a ocurrir, reabriré este hilo. Gracias.

Re: El administrador de archivos DriveHQ V4 no funciona

El mismo problema descrito anteriormente. Ahora funciona con Windows Vista, FileManager versión 5, Norton AV con todas las últimas versiones y actualizaciones aplicadas.

Llevo una semana con este problema. He intentado minimizar el control de Norton AV, pero no he conseguido desactivarlo por completo. Tendré que desinstalarlo, algo que no me gusta hacer.

Como solución alternativa, ahora utilizo la interfaz web de DriveHQ, que funciona pero resulta engorrosa debido a la cantidad de archivos que transfiero.

Se agradecerá una solución.

Re: El administrador de archivos DriveHQ V4 no funciona

Por favor, realice una prueba desactivando por completo todos los programas antivirus, de seguridad y cortafuegos para identificar la causa del problema. Tras desactivarlos, se recomienda reiniciar el ordenador y el administrador de archivos. La mayoría de los programas antivirus permiten autorizar el acceso a determinados programas o direcciones IP. Si es posible, conviene permitir el acceso a la IP 66.220.9.57, o mejor aún, al rango comprendido entre 66.220.9 y 66.220.9.255.