Ich verwende Filemanager 5.2 auf allen Clients und habe auf jedem Rechner unter verschiedenen Benutzern die gleichen Synchronisierungsaufträge eingerichtet.

Nutzung des Eigentümerkontos:

Wenn ich auf einem Client eine Datei erstelle, wird sie problemlos mit den anderen synchronisiert.

Wenn ich die Datei umbenenne, verschwindet sie kurzzeitig und dann habe ich zwei Dateien: die Originaldatei und die umbenannte Kopie.

Wenn ich versuche, Dateien mit dem Dateimanager zu löschen, verschwinden sie kurzzeitig sowohl vom Client als auch aus der Cloud, bevor sie auf beiden wieder auftauchen.

Dasselbe gilt für das Löschen der Datei über das Cloud-Konto. Sie verschwindet kurzzeitig sowohl vom Client als auch aus der Cloud, bevor sie wieder auftaucht.

Was mache ich falsch? Das ist sehr frustrierend.

Es scheint, als würden viele Ihrer Benutzer mit demselben Cloud-Ordner synchronisieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle die neueste Version von DriveHQ FileManager verwenden. (Aktuell ist dies Version 5.2 Build 382).

Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt es meiner Meinung nach daran, dass ein Benutzer das Löschen der Dateien nicht zulässt, was dazu führt, dass die Dateien erneut mit anderen Computern synchronisiert werden.

Um das Problem genauer einzugrenzen, erstellen Sie bitte einen Test-Synchronisierungsauftrag, der einen kleinen Ordner in der Cloud mit zwei Computern synchronisiert. Anschließend können Sie eine Datei auf einem Computer löschen und prüfen, ob die Datei sowohl in der Cloud als auch auf dem anderen Computer gelöscht wird.

Wenn es so funktioniert, bedeutet das, dass die Synchronisierung einwandfrei läuft. Dass die Datei nach dem Löschen wiederhergestellt wurde, muss auf eine manuelle Aktion zurückzuführen sein. Sie können sich bei anderen Nutzern erkundigen, wer das Problem verursacht hat. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne direkt per E-Mail an den DriveHQ-Support wenden.

Ich bin ehrlich gesagt schockiert über die Synchronisierungsprobleme. Ich habe umfangreiche Tests durchgeführt und hier sind einige meiner Ergebnisse.

Ich habe das Setup nun auf zwei Laptops beschränkt. Das sind die einzigen aktiven Verbindungen.
Ich habe auf beiden Systemen denselben Synchronisierungsauftrag eingerichtet (Echtzeit, ältere Dateien überschreiben, in beide Richtungen, ausgenommen "*.tmp|*.part|~*.*|").
Beide laufen auf Platz 5.2
Beide waren als Inhaberkonto angemeldet.
Beide haben alle zwischengespeicherten Elemente gelöscht.

Für meine Tests arbeite ich ausschließlich im Datei-Explorer und aktualisiere die Fenster ständig.
Ich erstelle auf dem einen Rechner eine Textdatei. Auf dem anderen Rechner wird sie erfolgreich erstellt.
Ich bearbeite die Datei und füge weiteren Text hinzu. Die Änderungen werden jedoch nicht übernommen, egal was ich versuche. Ich synchronisiere die Datei manuell … aber es passiert nichts.
Ich habe nun auf beiden Seiten eine Datei, die jedoch unterschiedlichen Inhalt hat.
Wenn ich die eine Datei lösche, wird sie auf dem anderen Rechner nicht gelöscht. Ich habe es auch schon mit Aktualisieren und manuell versucht, aber es ändert sich nichts.
 

Ich erstelle erneut eine Textdatei auf dem einen Rechner mit etwas Text darin, und diese erscheint auch auf dem anderen.
Obwohl diese Datei jetzt identisch ist, lösche ich sie von dem einen Rechner und sie wird auch vom anderen gelöscht.

 

Nun schalte ich einen dritten Rechner online. Dieser ist als anderer DriveHQ-Benutzer angemeldet. Er läuft mit Version 5.2 und hat exakt dieselbe Jobkonfiguration wie oben. Cache wurde geleert usw.
Dieses Konto synchronisiert einwandfrei, ich erhalte die Textdateien und es ist identisch mit der Cloud.
Ich füge der Datei etwas Text hinzu.
Es synchronisiert sich schnell mit der Cloud und mit einem der Laptops, aber nicht mit dem anderen.

Ich trenne nun alle drei Rechner vom Computer und starte den Datei-Explorer auf dem Rechner neu, der nicht synchronisiert wurde. Ich führe den Synchronisierungsauftrag manuell aus, aber die Datei wird nicht aktualisiert. 
Ich leere dann den Cache, versuche es erneut, aber leider ohne Erfolg.
Bislang gelingt es mir also nicht, die geänderte Datei von diesem Rechner in der Cloud mit der lokalen Datei zu synchronisieren.
 

Ich habe keine Ahnung, was ich davon halten soll.

 

Gibt es eine schnellere Möglichkeit, dieses Problem zu lösen? Ich möchte das Problem dringend klären.

Hallo Josiane, ich bin etwas verwirrt, wenn du "File Explorer" sagst. Meinst du DriveHQ FileManager?

Der Datei-Explorer ist für Wiederverkäufer bestimmt und unterscheidet sich geringfügig vom Dateimanager. Bitte überprüfen Sie Ihre Dateimanager-Version und Build-Nummer. Die aktuellste Version ist 5.2 Build 382.

Wenn das Problem in Ihrem Fall auf einem Computer reproduzierbar ist, können wir Ihnen Fernwartung anbieten. Bitte kontaktieren Sie den DriveHQ-Kundendienst per E-Mail oder Telefon.

Entschuldigung. Ja, wir verwenden auf allen Rechnern DriveHQ FileManager Build 382.
 

Ich habe den Kundendienst angerufen und musste eine Nachricht hinterlassen, in der Hoffnung, dass mich jemand zurückruft.
Es ist schwierig, die gesamte Testumgebung für einen Supportanruf vorzubereiten, daher kann ich sie nicht vorbereiten und auf den Anruf warten.
Gibt es eine Möglichkeit, den Support unter einer anderen Nummer zu kontaktieren oder jemanden zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erreichen?
Wir sind in Großbritannien/Südafrika ansässig, daher wäre eine internationale Rufnummer (nicht 800) besser.