4.0 Stürzt beim Erstellen einer neuen Aufgabe abIch habe Norton deaktiviert, den Computer neu gestartet und Version 4.0 deinstalliert und neu installiert, aber das Problem besteht weiterhin. Das Programm meldet sich problemlos an. Beim Erstellen eines Sicherungsauftrags stürzt die Software während des Ladens der Ordnerliste ab und fragt, ob ein Fehlerbericht gesendet werden soll. Auf anderen Rechnern im Haus funktioniert die Datensicherung mit aktiviertem Norton einwandfrei. Windows XP SP2. Ich bitte um Hilfe.

Betreff: Version 4.0 stürzt beim Erstellen einer neuen Aufgabe ab

Sie haben also mehrere PCs, und das Problem tritt nur auf einem auf? Könnten Sie uns bitte weitere Details zum Problem geben? Welchen Ordner haben Sie versucht zu laden? Handelt es sich um einen lokalen Ordner oder einen Netzwerkordner? Bitte senden Sie uns außerdem einen Screenshot der Absturzseite per E-Mail.

Beachten Sie, dass die neue Online-Sicherung 4.0 aus zwei Komponenten besteht: Zum einen aus den GUI-Anwendungen, mit denen Sie Aufgaben erstellen, bearbeiten und verwalten können; zum anderen aus dem Prozess backupService.exe, der im Hintergrund läuft und Ihre Dateien tatsächlich sichert.

Mit Online Backup 4.0 können Sie sich von Ihrem Computer abmelden oder die GUI-Anwendung beenden; der Backup-Prozess läuft weiter (Sie müssen Premium-Mitglied sein).

In Ihrem speziellen Fall könnte der Fehler durch eine beschädigte Sicherungsaufgabeninformationsdatei verursacht werden. Sie können alle zwischengespeicherten Einstellungen/Dateien löschen und es von Grund auf neu versuchen. Um alle zwischengespeicherten Einstellungen/Dateien von DriveHQ Online Backup zu löschen, suchen Sie bitte diesen Ordner:

C:\Dokumente und Einstellungen\Standardbenutzer\Anwendungsdaten\DriveHQ\GlobalData\

Löschen Sie den oben genannten Ordner. Suchen Sie anschließend den Ordner:

C:\Dokumente und Einstellungen\Standardbenutzer\Anwendungsdaten\DriveHQ\DriveHQ Online-Sicherung\

Bewahren Sie die Datei PCInfo.dat auf und löschen Sie alle anderen Dateien und Ordner im oben genannten Ordner;

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Wenn Sie von Version 3.8 aktualisiert haben, suchen Sie bitte auch den Ordner:

C:\Dokumente und Einstellungen\IHR_WINDOW_BENUTZERNAME\Anwendungsdaten\DriveHQ\GlobalData\

Löschen Sie den oben genannten Ordner und alle darin enthaltenen Dateien/Ordner; suchen Sie anschließend den Ordner:

C:\Dokumente und Einstellungen\Standardbenutzer\Anwendungsdaten\DriveHQ\DriveHQ Online-Sicherung\

Bewahren Sie die Datei PCInfo.dat auf und löschen Sie alle anderen Dateien und Ordner im oben genannten Ordner.

Sobald Sie dies getan haben, starten Sie bitte Ihren PC neu und versuchen Sie es erneut.

Betreff: Re: Version 4.0 stürzt beim Erstellen einer neuen Aufgabe ab

Vielen Dank, aber das Problem besteht weiterhin. Sobald ich versuche, von diesem PC ein Backup zu erstellen, stürzt DriveHQ ab. Ich schicke Ihnen einen Screenshot per E-Mail. Wenn ich diesen Computer nicht sichern kann, ist die Software für meine Familie nutzlos und ich benötige eine Rückerstattung.

Betreff: Betreff: Betreff: Version 4.0 stürzt beim Erstellen einer neuen Aufgabe ab

Nun, sollte dieses Problem erneut auftreten, dann ist es fast schon so, dass… bestimmt Möglicherweise blockiert Ihre Antivirensoftware den Zugriff von DriveHQ Online Backup auf Ihre lokalen Dateien/Ordner. Deaktivieren Sie in diesem Fall bitte Ihre Antiviren-/Sicherheitssoftware, während Sie einen Sicherungsauftrag erstellen. Nach der Erstellung des Sicherungsauftrags können Sie die Antivirensoftware wieder aktivieren.

Falls Sie einen anderen PC besitzen, versuchen Sie es bitte dort und prüfen Sie, ob das Problem dort auftritt. Wir haben viele Nutzer, die Online Backup 4.0 verwenden; daher ist ein solches Problem äußerst unwahrscheinlich. Uns ist bisher kein anderer Fall bekannt. Ein Vergleich mit einem anderen PC könnte die Ursache möglicherweise leichter aufdecken.

Zur Information: Ab Online Backup 4.0 wird die eigentliche Datensicherung von einem Dienstprozess durchgeführt. Selbst wenn Sie die Benutzeroberfläche von DriveHQ Online Backup 4.0 schließen oder sich von Ihrem PC abmelden, kann die Datensicherung im Hintergrund weiterlaufen.