Liebes Support-Team.

Ich habe zahlreiche Beiträge gelesen, in denen Sie die Faktoren erläutern, die die Upload-Geschwindigkeit zu Ihren Servern beeinflussen. Ich verfüge jedoch über eine zuverlässige ADSL-Verbindung und kann unmöglich nur eine Upload-Geschwindigkeit von 2 KB/s erreichen. Wäre es meine Verbindung, könnte ich keine Videokonferenzen usw. durchführen, die trotz ADSL und nicht SDSL einwandfrei funktionieren.

Selbst bei kleinen Dateien und geringem Overhead ist eine Übertragungsrate von 2 KB/s unmöglich. Ich habe gerade ein Enterprise-Abo abgeschlossen und versuche, Daten hochzuladen. Da ich in Großbritannien ansässig bin, ist der Versand einer CD/DVD leider nicht möglich. Mit nur 100 KB/s kann ich in der Zeit, die der Versand einer CD/DVD dauern würde, ohnehin eine große Datenmenge übertragen.

Gibt es momentan Server-/Bandbreitenprobleme, oder bin ich auf ein Softwareproblem gestoßen?

Uns wurden keine Server- oder Bandbreitenprobleme gemeldet. In den meisten Fällen liegt die Upload-Geschwindigkeit für die meisten unserer Kunden in Großbritannien bei etwa 100 KB/s. Sie können sich aber gerne an Ihren ADSL-Anbieter wenden, um zu prüfen, ob ein Problem vorliegt. Selbstverständlich können Sie uns auch jederzeit kontaktieren support@drivehq.com falls das Problem weiterhin besteht.

Vereinzelt berichten einige Kunden von langsamen Upload-Geschwindigkeiten. DriveHQ hat weltweit über eine Million Kunden, und bei einer so großen Nutzerbasis ist es normal, dass manche Nutzer zeitweise langsame Upload-Geschwindigkeiten feststellen. Normalerweise liegt das Problem nicht an den DriveHQ-Servern. Wir verfügen über sehr schnelle Server und praktisch unbegrenzte Netzwerkbandbreite. Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Upload-Geschwindigkeit möglicherweise langsam ist:

(1) Verbindungstyp: Viele Internetverbindungen (z. B. ADSL/Kabelmodem) sind asymmetrisch. Die Download-Bandbreite ist deutlich größer als die Upload-Bandbreite.

(2) Missverständnis von bps und B/sec: 1Byte = 8 Bit. In der Realität entsprechen 100 KB/s etwa 800 kbit/s bis 1 Mbit/s. Die DriveHQ-Client-Software zeigt die Upload-Geschwindigkeit in KB/s an. Die Software anderer Anbieter zeigt die Übertragungsgeschwindigkeit möglicherweise in Bit/s an.

(3) Ihr Dateityp und Ihre Dateigröße: Kleinere Dateien verursachen mehr Aufwand. Wenn Sie viele kleine Dateien hochladen, ist die Übertragungsgeschwindigkeit in der Regel geringer. Auch beim Hochladen von Bilddateien erstellt der DriveHQ-Server automatisch Miniaturansichten und Vorschaubilder, was die Übertragung verlangsamt.

(4) Der größte Faktor, der die Übertragungsgeschwindigkeit beeinflusst, ist die „langsamste Verbindung“ zwischen Ihrem Computer und dem Rechenzentrum von DriveHQ. Die Verbindung Ihres Computers zum DriveHQ-Server verläuft über mehrere Verbindungen (ähnlich einem Autobahnnetz). Jede dieser Verbindungen wird von einem anderen Telekommunikationsanbieter betrieben. Die langsamste Verbindung bestimmt die tatsächliche Verbindungsgeschwindigkeit. Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit in der Regel schwankt, sodass die Übertragungsraten je nach Tageszeit variieren können. Sollten Sie häufig sehr langsame Verbindungsgeschwindigkeiten feststellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter und bitten Sie ihn, Ihre Verbindung zum DriveHQ-Server zu überprüfen oder die Routenführung zum DriveHQ-Server zu ändern.

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Lösungen:

Obwohl die oben genannten Probleme allgemeiner Natur sind und alle Unternehmen betreffen, hat DriveHQ zahlreiche Technologien entwickelt, um das Problem zu mindern.

(1) Inkrementeller Upload/Download: Beim Hochladen eines großen Ordners überspringt die DriveHQ-Client-Software (Dateimanager und Online-Backup) automatisch unveränderte Dateien. Das heißt, es werden nur neue oder geänderte Dateien hoch- und heruntergeladen. Die ersten Uploads können daher etwas dauern, nachfolgende Uploads/Downloads erfolgen jedoch deutlich schneller.

(2) Datenkomprimierung: Dateimanager und Online-Backup komprimieren Daten automatisch für schnellere Uploads/Downloads. Bei komprimierbaren Dateien wie Microsoft Office-Dokumenten und Datenbankdateien kann die Upload-Geschwindigkeit 3- bis 7-mal höher sein. (Die Dateitypen .zip, .jpg, .mp3, .mov und .wmv sind bereits komprimiert und können nicht weiter komprimiert werden.)

(3) Lokales Caching: Wenn Sie mit dem Dateimanager eine Remotedatei öffnen, wird diese automatisch heruntergeladen und in einem lokalen Cache-Ordner zwischengespeichert. Wenn Sie die Datei später öffnen, wird sie sofort geladen.

(4) Automatische Wiederaufnahme: Bei einer langsamen Internetverbindung ist die Zuverlässigkeit oft geringer. Wird der Upload/Download unterbrochen, kann die DriveHQ-Client-Software den Vorgang automatisch fortsetzen, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. So können Sie die Software im Hintergrund laufen lassen, während Sie an anderen Projekten arbeiten. Der Upload wird schließlich abgeschlossen.

(5) Magischer Upload: In bestimmten Fällen, in denen „Magic Upload“ verwendet werden kann, können die Upload-Geschwindigkeiten exponentiell schneller sein.
 

Wenn Sie viele Daten hochladen/sichern müssen und die Verbindungsgeschwindigkeit zu langsam ist,

. Wir können Ihre Daten aus unserem Rechenzentrum hochladen, was deutlich schneller ist. Normalerweise berechnen wir für diesen Service 49,99 $. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch gerne, falls Sie mit Ihrer Upload-Geschwindigkeit unzufrieden sind.

.

Meine Upload-Geschwindigkeit ist drastisch gesunken, von 400 kbit/s auf 60 kbit/s. Die Dateien sind gleich groß. Was ist da los? Der Download funktioniert weiterhin gut. Die Upload-Geschwindigkeit ist ein großes Problem.

Bitte lesen Sie die vorherige Support-Nachricht sorgfältig durch. Ich kopiere sie unten hinein:

(1) Verbindungstyp: Viele Internetverbindungen (z. B. ADSL/Kabelmodem) sind asymmetrisch. Die Download-Bandbreite ist deutlich größer als die Upload-Bandbreite.

Wenn die Downloadgeschwindigkeit in Ordnung ist, bedeutet das in der Regel, dass unsere Website einwandfrei funktioniert. Die langsame Uploadgeschwindigkeit wird üblicherweise durch Ihre Internetverbindung verursacht. Beispielsweise bietet ein 6-Mbit/s-ADSL-Anschluss eine maximale Upload-Bandbreite von 768 kbit/s, was ungefähr 90 KB/s entspricht.

Sehr geehrtes Support-Team,

Sie behaupten nun, es läge an der Upload-Geschwindigkeit meines Internetanbieters: Meine aktuelle Upload-Geschwindigkeit liegt bei etwa 60 kbit/s und die Download-Geschwindigkeit bei etwa 100 kbit/s. Diese Werte erreiche ich mit einem 10/40-Mbit/s-Kabelanschluss. Die 10/40-Mbit/s-Geschwindigkeit ist garantiert, und ich habe noch nie eine geringere Bandbreite erlebt.

Sie könnten sich die Latenzzeiten ansehen. Wenn Sie die Route von meinem Computer zu www.drivehq.com Ich kann die Route grob in zwei Abschnitte unterteilen. Ein relativ schneller Abschnitt von meinem Computer zu 10gigabitethernet1-3.core1.sto1.he.net mit 108 ms und ein deutlich langsamerer Abschnitt mit 684 ms für den restlichen messbaren Weg. Tracert sieht nie die gesamte Route. Teile davon scheinen verborgen zu sein oder gar nicht zu reagieren.

Oh: Ich habe WebDAV verwendet, als ich die Übertragungsrate gemessen habe. FTP ist tatsächlich etwas langsamer.

/Peter