Einige Nutzer beschwerten sich über die Kündigung ihres Kontos bzw. Abonnements. Diese Nutzer schickten in der Regel einfach eine E-Mail mit der Bitte, das Abonnement zu kündigen oder das Konto zu löschen. Der DriveHQ-Kundendienst antwortete stets mit Anweisungen. Aufgrund von E-Mail-Filtern erhielten diese Nutzer jedoch offenbar keine Antwort (oder lasen sie nicht?).

Informationen zur Konto-/Abonnementkündigung sind an vielen Stellen auf der DriveHQ.com-Website leicht zugänglich. Nutzer können dies problemlos online erledigen, ohne den DriveHQ-Kundendienst kontaktieren zu müssen. Der DriveHQ-Kundendienst hilft Ihnen auch bei technischen Problemen. Für die Löschung von Konten, Abonnements oder Dateien ist der DriveHQ-Kundendienst jedoch in der Regel nur nach einer detaillierteren Identitätsprüfung erreichbar.

Nachfolgend finden Sie einige Kurzinformationen dazu:

(1) Um ein Abonnement zu kündigen, Bitte melden Sie sich an www.drivehq.com, Gehen Sie zu Abonnieren --> Aktuelles Abonnement, wählen Sie ein Abonnement aus und kündigen Sie es.

Falls Sie ein Gruppenkonto besitzen, löschen Sie bitte alle Unterbenutzerkonten, bevor Sie das Abonnement kündigen. Sie können Ihre Unterbenutzerkonten auf der Seite „Gruppenadministrator“ löschen.

Durch die Kündigung Ihres Abonnements werden Ihre Dateien und Ihr Konto nicht gelöscht. Daher müssen Sie Ihre Dateien vor oder nach der Kündigung löschen (um Speicherplatz zu sparen). Sie können Ihre Dateien online mit jedem Webbrowser löschen oder, effizienter, DriveHQ FileManager oder DriveHQ FTP verwenden.

(2) Um ein Konto zu löschen

Um ein kostenpflichtiges Konto zu löschen, müssen Sie zuerst Ihr/Ihre Abonnement(s) kündigen und einen etwaigen ausstehenden Betrag begleichen.

Um ein kostenloses Servicekonto zu löschen, müssen Sie lediglich alle Dateien in Ihrem Konto löschen und es anschließend aufgeben. Bitte beachten Sie, dass der DriveHQ-Support kostenlose Servicekonten nicht einzeln auf Anfrage löschen kann. Die Löschung erfolgt später gesammelt.

(3) Zu automatischen Servicegebühren:

DriveHQ belastet Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto niemals automatisch!. Nutzer können ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden. Kündigt ein Nutzer sein Abonnement nicht online oder löscht er keine Dateien online (und reduziert somit den Speicherplatz), stellt DriveHQ ihm die monatlichen Gebühren automatisch in Rechnung. In diesem Fall ist der Nutzer zur Zahlung der Gebühren verpflichtet. Kann ein Nutzer jedoch nachweisen, dass er die Kündigung vergessen hat und den Dienst längere Zeit nicht genutzt hat, bietet der DriveHQ-Kundendienst in der Regel eine Gutschrift für bis zu drei Monate oder einen Rabatt von 50–80 % auf die Servicegebühren an. Bitte kontaktieren Sie den DriveHQ-Kundendienst, um etwaige offene Beträge zu begleichen.