DHQBackupSvc.exe bricht ständig abGestern traten Probleme beim Sichern von Dateien (über DriveHQ Online Backup) auf, da DHQBackupSvc.exe einen Fehler verursachte. Windows XP Pro zeigt regelmäßig eine Meldung an: „Der Basisdienst ist auf ein Problem gestoßen und muss beendet werden.“ Die Ereignisanzeige zeigt, dass Windows den abgebrochenen Dienst neu startet, nur um ihn wenige Minuten später erneut abbrechen zu lassen. Anschließend wird der Dienst wieder gestartet. Ich befinde mich in einer Endlosschleife.

Ich habe die Backup-Software deinstalliert und neu installiert, leider ohne Erfolg. Weitere Informationen stammen aus der Windows-Fehlermeldung:

Fehlerhafte Anwendung DHQBackupSvc.exe, Version 1.0.0.1, fehlerhaftes Modul msvcr90.dll, Version 9.0.30729.1, Fehleradresse 0x0003ab1a.

Ich nutze Ihre Software seit über einem Jahr und hatte bis jetzt keinerlei Probleme.

Wir wissen Ihre Hilfe zu schätzen.

Betreff: DHQBackupSvc.exe bricht ständig ab

Wenn es vorher einwandfrei funktionierte und erst jetzt abstürzt, liegt das meist daran, dass Sie einen neuen Sicherungsauftrag hinzugefügt oder weitere Dateien in Ihren Sicherungsquellordner verschoben haben. Es könnte auch an neu installierter Software liegen, die Kompatibilitätsprobleme verursacht. Falls Sie eine neuere Version Ihrer Antiviren- oder Netzwerksicherheitssoftware installiert haben, stellen Sie bitte sicher, dass diese den DriveHQ Online-Sicherungsdienst nicht blockiert.

Bitte versuchen Sie herauszufinden, welcher Sicherungsvorgang das Problem verursacht hat. Überprüfen Sie außerdem die Einstellungen Ihrer Sicherheits-/Antivirensoftware.

Außerdem ist eine neuere Version von DriveHQ Online Backup 4.5 verfügbar. Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version.

Betreff: Re: DHQBackupSvc.exe bricht ständig abIch habe den Virenschutz deaktiviert, aber der Dienst stürzt trotzdem alle paar Minuten ab. Ich verwende die Backup-Version 4.5. Ich habe sie deinstalliert und neu installiert. Anscheinend startet ein geplanter Task, aber es können keine Dateien hochgeladen werden. Der Dienst berechnet zwar, welche Dateien hochgeladen werden müssen, aber es wird kein Fortschritt angezeigt. Schließlich bricht er in der Datenübertragungsphase ab (es werden keine Daten gesendet).

Betreff: Betreff: Betreff: DHQBackupSvc.exe bricht ständig ab

Bitte senden Sie dem DriveHQ-Kundendienst eine E-Mail mit weiteren Details zu Ihrem Problem. Wir benötigen Informationen darüber, welche Ordner/Dateien Sie sichern möchten, wie groß die Gesamtdatenmenge und die Anzahl der Dateien ist.

Da das Problem erst vor wenigen Tagen aufgetreten ist, muss es durch kürzlich vorgenommene Änderungen an Ihrem Computer verursacht worden sein, z. B. durch ein Update Ihrer Antivirensoftware, das Hinzufügen neuer Dateien zu Ihrem Backup-Auftrag usw.

Bitte bearbeiten Sie alle bestehenden Backup-Aufgaben so, dass sie nicht automatisch starten (z. B. durch Ändern der Gültigkeitsdauer). Erstellen Sie anschließend eine kleine Test-Backup-Aufgabe und prüfen Sie deren Funktion. Funktioniert diese, liegt das Problem bei einer der anderen Backup-Aufgaben. So können Sie die fehlerhafte Aufgabe identifizieren.

Falls es weiterhin nicht funktioniert, registrieren Sie sich bitte mit einem neuen, kostenlosen Konto und erstellen Sie eine kleine Test-Sicherung. Funktioniert es dann, liegt das Problem an Ihrem DriveHQ-Konto. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Falls es immer noch nicht funktioniert, teilen Sie uns bitte mit, ob DriveHQ FileManager funktioniert oder nicht. Falls auch DriveHQ FileManager nicht funktioniert, liegt ein Problem mit Ihrem Computer vor. Sie sollten ihn mit einem anderen PC vergleichen und uns mitteilen, welche spezielle Software auf diesem Computer installiert ist.

Betreff: DHQBackupSvc.exe bricht ständig ab

Ich habe aktuell dasselbe Problem. Wie wurde es gelöst?

Betreff: DHQBackupSvc.exe bricht ständig ab

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die neueste Version der DriveHQ Online-Backup-Software verwenden. Stand 06.06.2012 ist dies Version 5.2 Build 382.

Wenn das Problem nach dem Upgrade auf die neueste Version weiterhin besteht, liegt es in der Regel an Ihrer Antivirensoftware. Um das Problem zu überprüfen, melden Sie sich bei DriveHQ Online Backup an, gehen Sie zur Seite „Aufgaben verwalten“ und wählen Sie eine Aufgabe aus, um sie manuell zu starten. Prüfen Sie, ob dabei ein Problem auftritt. Wenn nicht, sollte alles in Ordnung sein. Andernfalls erstellen Sie bitte eine neue Test-Backup-Aufgabe. Erstellen Sie dazu einen kleinen Ordner namens „Test“ auf Ihrem Laufwerk C: und kopieren Sie einige kleine Dateien hinein. Erstellen Sie anschließend eine neue Backup-Aufgabe, die nur diesen Ordner sichert. Prüfen Sie, ob die Sicherung funktioniert. Wenn die Test-Aufgabe erfolgreich ist, enthält Ihr ursprünglicher Backup-Quellordner möglicherweise beschädigte Dateien oder Ordner. Sie können das Problem in der Regel eingrenzen, indem Sie Ihren Quellordner immer wieder unterteilen, um die beschädigten Ordner oder Dateien zu finden.

Wenn auch ein kleiner Test-Backup fehlschlägt, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer Antivirensoftware. Bitte deaktivieren Sie Ihre Antivirensoftware, starten Sie Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob es dann funktioniert.

Falls Sie das Problem nicht selbst lösen können, kontaktieren Sie bitte den DriveHQ-Kundendienst und geben Sie detailliertere Informationen an. Wir können dann voraussichtlich einen Termin für die Fernwartung vereinbaren.