Warum wird mir der Betrag in Rechnung gestellt, obwohl ich am 20. Mai 2016 ein Jahresabonnement abgeschlossen habe? Ich kann Ihnen keine E-Mail senden, da das Formular nicht funktioniert und keine Fehlermeldung angezeigt wird.

 Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Anscheinend haben Sie im Mai Ihr Abonnement verlängern wollen und dabei versehentlich ein komplett neues Abonnement abgeschlossen, wodurch doppelte Abonnements entstanden sind. Daher wird Ihnen in Ihrem Kontostand die doppelte Speicherkapazität angezeigt. Bitte gehen Sie zu Ihrer Abonnementverwaltung und kündigen Sie eines Ihrer Abonnements: https://www.drivehq.com/secure/SubscribeHistory.aspx. Sobald Sie dies erledigt haben, geben Sie uns Bescheid, und wir werden Ihrem Konto einen entsprechenden Betrag gutschreiben, um sicherzustellen, dass Sie bis Mai 2017 ein positives Guthaben haben. 

Danke schön,
DriveHQ-Unterstützung

Welche soll ich stornieren, 105263 oder 82005?

 Sie können beide Abonnements kündigen und behalten trotzdem 2 GB Speicherplatz; Ihr Speicherplatz ist nicht an ein bestimmtes Abonnement gebunden. Ihre letzte Bestellung ist günstiger, da Sie jährlich bezahlt haben, im Gegensatz zu Ihrem vorherigen Abonnement, das monatlich abgeschlossen wurde. Daher empfehle ich Ihnen, das zuletzt bestellte Abonnement beizubehalten. 

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. 
 

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Danke für die Antwort. Ich habe das teurere Abonnement gekündigt, da der Zweck des Jahresabonnements darin besteht, die monatlichen Kosten zu reduzieren.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihrem Konto wurde der Betrag gutgeschrieben, sodass Sie bis Mai, dem Zeitpunkt Ihrer nächsten jährlichen Verlängerung, ein Guthaben haben. Bitte beachten Sie, dass Sie zu diesem Zeitpunkt lediglich eine Anzahlung leisten müssen, um Ihr Abonnement zu verlängern; Sie müssen also kein komplett neues Abonnement abschließen. 

Bitte halten Sie uns bei weiteren Fragen auf dem Laufenden. Bei dringenden Angelegenheiten senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@drivehq.com für eine sofortige Reaktion. 

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