Ich unterstütze meine Firma bei der externen Datensicherung von Kundendaten. Wir haben verschiedene Produkte verglichen und Ihr Angebot scheint das beste zu sein. Ihre DriveHQ Online-Backup-Software ist sehr benutzerfreundlich. Allerdings ist nach der Einrichtung letzte Woche einer der Backup-Vorgänge bei etwa 25 % stehen geblieben. Zur Info: Ich habe zwei Backup-Aufträge erstellt: Einer ist ca. 900 MB groß und wurde problemlos durchgespielt; der andere ist ca. 37 GB groß, von dem bisher nur ca. 10 GB hochgeladen wurden.

Ich habe Ihren 50-GB-Tarif bezahlt und verfüge daher über ausreichend Speicherplatz. Gibt es eine Beschränkung der Backup-Aufgabengröße? Woran liegt das Problem? Ich benötige dringend eine Lösung!

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Problem geben? Wir sind bestrebt, jedes Problem schnellstmöglich zu lösen. Ohne weitere Informationen zu Ihrem Problem finden Sie unten eine allgemeine Anleitung zur Fehlerbehebung:

(1) Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von DriveHQ Online Backup verwenden (aktuell Version 3.8 Build 240 vom 14.05.2007). Falls nicht, laden Sie diese bitte von unserer Website herunter. Doppelklicken Sie nach dem Download auf die Datei, um sie auszuführen. Beim ersten Start wird dadurch die alte Version von DriveHQ Online Backup (oder WWWBackup) deinstalliert. Starten Sie nach der Deinstallation Ihren Computer neu und doppelklicken Sie anschließend erneut auf die Installationsdatei, um die neueste Version zu installieren.

(2) Testen Sie zunächst mit einem kleinen Backup-Task. Verschwenden Sie nicht zu viel Zeit mit der Fehlersuche bei einem großen Backup-Task. Verwenden Sie einen kleinen Task und prüfen Sie, ob er einwandfrei funktioniert.

(3) Manchmal kann eine bestimmte Datei oder ein bestimmter Ordner aufgrund von Sicherheitseinstellungen, einem ungewöhnlichen Datei- oder Ordnernamen, Datei- oder Datenträgerbeschädigung usw. Probleme verursachen. Es ist wichtig, die problematische(n) Datei(en) bzw. den/die Ordner zu identifizieren. Falls die Anwendung bestimmte Dateien nicht sichern konnte, versuchen Sie bitte, diese manuell mit dem DriveHQ FileManager auf DriveHQ.com hochzuladen. Teilen Sie uns bitte die Fehlermeldung mit.

(3) Bei sehr großen Sicherungsaufgaben, bei denen die problematische(n) Datei(en) nicht bekannt sind, teilen Sie die Sicherung in mehrere kleinere Aufgaben auf. So finden Sie schnell die problematische(n) Datei(en) bzw. den/die Ordner.

(4) Wenn Sie einen Laptop sichern, beachten Sie bitte, dass ein Sicherungsvorgang durch Standby-, Ruhezustands- oder Energiesparmodus des Netzwerks oder durch eine WLAN-Verbindung außerhalb der Reichweite unterbrochen werden kann. Überprüfen Sie daher regelmäßig den Status des Sicherungsvorgangs und starten Sie ihn bei Bedarf manuell neu.