الآن أصبح عليّ إنشاء حساب لمجرد النشر؟

اشتريت كاميرا فوسكام، وبعد يومين، وبعد أن تسبب الفني في تعطل جهاز الكمبيوتر وجهاز التوجيه ثلاث مرات، مما تركني بدون اتصال لاسلكي لمدة نصف يوم في إحدى المرات، تمكنت أخيرًا من التحدث مع فني كبير عبر الهاتف، وتمكنت من الاتصال بالإنترنت في غضون 10 دقائق فقط!

كنت أبحث عن موقع لتحميل الفيديوهات، فإذا تعطلت كاميرتي، فلا داعي لتحميلها على جهاز الكمبيوتر، فمن غير المنطقي تحميلها على جهاز آخر إذا كان هناك من يقتحم المكان للسرقة! لقد رأيت هذا الموقع يظهر في المحادثات عدة مرات، وبصراحة لا أعرف السبب.

قرأت بعض المعلومات ثم اتصلت، لكن تم التعامل معي كضيف غير مرغوب فيه، ثم قرأت المزيد، وشاهدت عرضًا توضيحيًا بالفيديو بدون صوت لم يشرح شيئًا، حسنًا، إذا كان هناك أي شخص هنا يمكنه أن يشرح لي كيفية إعداد هذا، وكيف أعرف أنه يعمل، وكيف أعرف ما إذا كان متوافقًا، وماذا عن كل شيء لأن الشخص الذي تحدثت معه عبر الهاتف بدا مهتمًا بشيء آخر.

عزيزي عملاء شركة هاول للصناعات، نشكركم على تخصيص وقتكم للتعبير عن مخاوفكم. نعتذر عن أي صعوبة واجهتموها في إعداد كاميراتكم أو عن أي تجربة سيئة مررتم بها أثناء التعامل مع فريق الدعم الفني لدينا.

أولاً وقبل كل شيء، يمكن إعداد CameraFTP لتسجيل البيانات عبر السحابة فقط (بدون تسجيل محلي). هل شعرتَ باختلافٍ في ذلك عند التحدث مع ممثل الدعم الفني عبر الهاتف؟

نُقدّم أيضًا وثائق دعم مُفصّلة خاصة بأجهزة فوسكام. هل تمكّنتَ من الاطلاع عليها؟ هل كانت غير مُفيدة في عملية الإعداد؟ https://www.cameraftp.com/CameraFTP/Support/FoscamWirelessIPCamera.aspx

لا تتردد في الاتصال بنا إذا واجهت أي صعوبات مستمرة في إعداد الكاميرا أو استخدام تطبيقات العرض الخاصة بنا. نتطلع إلى تلقي ردك!

أفضل،
دعم CameraFTP

ملاحظة إضافية: لاحظتُ أنك أنشأت حسابًا على DriveHQ. مع ذلك، إذا كنت تحاول تحميل صور/فيديوهات من جهاز IP، فلن يُسمح لك بذلك على DriveHQ. وكما أوضح لك موظف الدعم عبر الهاتف خلال مكالمتك، ستحتاج إلى إنشاء حساب على CameraFTP.com وضبط إعدادات الكاميرا من خلاله. تجد تعليمات ضبط أجهزة Foscam في الرابط أعلاه.

مرة أخرى، لا تترددوا في الاتصال بنا لطرح أي أسئلة أخرى.

أفضل،
دعم DriveHQ

 عزيزي عملاء شركة هاول للصناعات، نشكركم على تخصيص وقتكم للتعبير عن مخاوفكم. نعتذر عن أي صعوبة واجهتموها في إعداد كاميراتكم أو عن أي تجربة سيئة مررتم بها أثناء التعامل مع فريق الدعم الفني لدينا.

تيشكرًا، لكن الخطأ يقع على عاتق شركة فوسكام وليس هذا الموقع، كنتُ فقط أشتكي. الأمر برمته كارثة، لقد كذبت عليّ فوسكام بشأن إمكانيات الكاميرا، والآن بعد أن استلمتها، أكتشف أنها لا تفعل أي شيء مما قيل لي أنها ستفعله. لا أستطيع إرجاع الكاميرا (يقبلون فقط استبدالها)، لذا أنا عالقٌ أحاول معرفة كيفية الاستفادة مما لدي. 

أولاً وقبل كل شيء، يمكن إعداد CameraFTP لتسجيل البيانات عبر السحابة فقط (بدون تسجيل محلي). هل شعرتَ باختلافٍ في ذلك عند التحدث مع ممثل الدعم الفني عبر الهاتف؟

لا، قال الوكيل إنه ممكن، لكن لم يكن من مصلحته الخوض في التفاصيل أو إبداء أي اهتمام بشرح الأمور أو مساعدتي على فهم أي شيء. سألته عن الأسعار وكيفية الإعداد وما أحتاجه لهذا أو ذاك، فقال "ادخل إلى الموقع"، وكانت هذه إجابته على كل سؤال تقريبًا.

يبدو من المنشور أدناه أنني فتحت حسابًا على الموقع الخطأ، ويقولون إنني سمعت أنه من المضحك أنني أسجل المكالمات (أنا أعيش في ولاية تسمح بتسجيل المكالمات من طرف واحد). ما زلت لا أسمع أين قال لي ذلك؟

نُقدّم أيضًا وثائق دعم مُفصّلة خاصة بأجهزة فوسكام. هل تمكّنتَ من الاطلاع عليها؟ هل كانت غير مُفيدة في عملية الإعداد؟ https://www.cameraftp.com/CameraFTP/Support/FoscamWirelessIPCamera.aspx

أعتقد أن الكاميرا جاهزة الآن؟ هل هي متصلة بالإنترنت؟ كانت الليلة الماضية أول ليلة لها، وكانت حساسيتها مضبوطة على مستوى عالٍ، وكانت تلتقط الصور بدون سبب. في مساء أمس، التقطت حوالي 20 صورة لباب منزلي، لكن الغريب أنها من المفترض أن تسجل فيديو أيضًا، ولم تفعل ذلك أبدًا؟ هذا الصباح، قال الفني إنه لكي تسجل الكاميرا فيديو، يجب أن يكون الكمبيوتر قيد التشغيل لتحميل الملفات إليه، ويجب أن يكون برنامج Foscam مفتوحًا على الشاشة مع عرض صورة الكاميرا، وإلا فلن تسجل الفيديو. يبدو لي أنني كنت أتحدث مع فني آخر يظن أن الجميع أغبى منه، وأنه يختلق الأعذار!

أتعلم، ظننت أنني اشتريت كاميرا مراقبة فيديو، لا كاميرا عادية تلتقط صورة كل 10 ثوانٍ عند انطلاقها؟ في الواقع، الطريقة الوحيدة التي تمكنا بها من تسجيل الفيديو هي بتفعيل الكاميرا من خلال برنامج العميل الذي تم تنزيله من القرص.

لكنها متوفرة على الإنترنت!!!! وهي مضيعة للوقت تماماً!

لا تتردد في الاتصال بنا إذا واجهت أي صعوبات مستمرة في إعداد الكاميرا أو استخدام تطبيقات العرض الخاصة بنا. نتطلع إلى تلقي ردك!

شكراً لردك، وأعتذر عن السؤال المزعج، فأنا لا أعرف ماذا أسأل... حسناً، أين يمكنني التسجيل للحصول على حساب على CameraFTP.com، وكيف يمكنني إغلاق الحساب على هذا الموقع، DriveHQ؟

شكرًا لك

صناعات هاول

 هاول للصناعات،

شكراً لردكم. 

أفترض أن موظف الدعم لدينا افترض تلقائيًا أنك تقصد خدمة CameraFTP إذا كنت تتصل بخصوص جهاز Foscam. أعتذر إن لم يكن هذا واضحًا تمامًا. 

عند إنشاء حساب/طلب اشتراك على www.cameraftp.com, سيكون لديك خيار الاختيار بين تحميل الصور أو مقاطع الفيديو. تدعم معظم أجهزة فوسكام تحميل كل من الفيديو والصور؛ إذا لم تكن متأكدًا من كيفية ضبط إعدادات الفيديو مقابل الصور، فيُرجى إرسال لقطات شاشة لصفحات إعدادات الكاميرا إلى support@cameraftp.com. يسعدنا أن نقدم تعليمات أكثر وضوحًا حول كيفية إعداد جهاز Foscam الخاص بك لتحميل الفيديو بدلاً من الصور.

أفضل،
دعم DriveHQ

حسنًا، إذا كنت تعرف أي شيء عن كاميرات فوسكام هذه، فقد يكون هذا الأمر منطقيًا؟

الليلة الماضية، عندما أرسلتَ هذه الرسالة، حاولتُ استخدام برنامج IPcamera لعرض عنوان IP والنقر عليه مرتين لفتح الإعدادات، أو ما أعتقد أنه الإعدادات، ولكن الصفحة لم تُفتح مرة أخرى بسبب انتهاء مهلة الاتصال. لذا استيقظتُ حوالي الساعة 6:30 صباحًا، وخلال الساعات الثلاث التالية، تواصلتُ مع فنيين اثنين عبر الإنترنت، بالإضافة إلى محادثة مع أحد موظفي المبيعات والإرجاع.

ثم اتصل بي فني متخصص، وبعد ساعة و22 دقيقة عاد الكمبيوتر للعمل، وأصبحت إعدادات البريد الإلكتروني تعمل مجدداً لإرسال الإشعارات، وبدأ مستشعر الحركة في الكاميرا بإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني، وتحميل الصور إلى سحابة فوسكام، وتحميل الفيديو إلى جهازي، حسناً، هذا ما حدث حتى الآن! والآن الساعة 12:35، ماذا سأفعل ببقية يومي؟!

على أي حال، لدى فوسكام خدمة سحابية يمكنني من خلالها الحصول على الصور مجانًا، لكنني أبحث عن مقاطع الفيديو فقط. لا أفهم كيف يمكن تحميل الفيديو إلى جهاز الكمبيوتر الموجود على المكتب في غرفة المعيشة إذا اقتحم أحدهم المنزل، لأنهم سيأخذون جهاز الكمبيوتر، فهل هذا حقًا آمن؟

على أي حال، أنا في غاية الانزعاج من هذا الأمر، ولا أثق إطلاقاً في موثوقيته في هذه المرحلة. سأنتظر قليلاً لأرى إن كان سيستمر في التعطل قبل أن أفتح حساباً.

شكراً لكل من ساهم، أقدر وقتكم وجهودكم، وقد حفظت الموقع الآخر