عزيزي فريق الدعم

لديّ موضوع نشط لا أتلقى منه أي رد.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

لديّ جهازان مُعدّان لمزامنة البيانات في الوقت الفعلي في نفس المجلد.
عندما أقوم بحذف الملفات على أحد الأجهزة، فإنها تعود للظهور بعد بضع دقائق.
كلا الجهازين يعملان بأحدث إصدار من برنامج إدارة الملفات DHQ.

لقد تمكنت من إعادة إنتاج المشكلة وأريد الحصول على المساعدة منكم، لكنني لا أستطيع الوصول إلى أي شخص عندما يكون كل شيء جاهزًا.

هل هناك طريقة للتواصل مع أي شخص أو تحديد موعد للحصول على المساعدة؟

يبدو أن لديك إصدارًا قديمًا من مدير الملفات. أما أحدث إصدار فهو Vالإصدار 5.2 898.

يرجى تحديث برنامج إدارة الملفات إلى أحدث إصدار على جميع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك. يمكنك تنزيل أحدث إصدار من برنامج إدارة الملفات من خلال زيارة الموقع الإلكتروني التالي www.drivehq.com في الصفحة الرئيسية، مرر لأسفل إلى أسفل الصفحة، ثم انقر على مدير الملفات. يفترض أن تكون المشكلة قد حُلت. إذا استمرت المشكلة، يُرجى الاتصال بدعم DriveHQ عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع تقديم معلومات أكثر تفصيلاً.

إذا كان لديك مجلد كبير، فسيستغرق المزامنة وقتًا أطول. إذا لم تتغير معظم ملفاتك (المجلدات الفرعية)، فربما لا تحتاج إلى مزامنة جميعها باستمرار. يمكنك استخدام برنامج DriveHQ FileManager أو WebDAV Drive Mapping للوصول إلى ملفاتك السحابية مباشرةً.

يدعم برنامج DriveHQ FileManager ميزة مزامنة مجلدات المؤسسة - بدلاً من مزامنة مساحة التخزين بأكملها إلى مجلد خاص واحد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يمكنك:

- قم بمزامنة أي مجلد محلي مع أي مجلد سحابي؛

- مزامنة مجلدات متعددة باستخدام مهام مزامنة متعددة؛

- اضبط التزامن أحادي الاتجاه أو ثنائي الاتجاه؛ 

- قم بمزامنة المجلدات المختلفة مع الجداول الزمنية المختلفة

عزيزي فريق الدعم.

لقد عدنا الآن إلى نقطة البداية مع "التحديث إلى أحدث إصدار". اضطررتُ إلى القيام بذلك لمحاولة إصلاح المشكلة في المرة السابقة أيضاً.

أستخدم الآن الإصدار 5.2، البناء 898، على كلا الجهازين. ولكن يبدو أنني تراجعت خطوتين إلى الوراء. لا أستطيع الآن مزامنة المجلدات للوصول إلى مرحلة أستطيع فيها الاتصال بك لأريك ما يحدث.

لديّ حوالي 10 مهام على كل جهاز، ونصفها يتوقف أثناء المزامنة ويظهر في حالة "متوقف". قمت بمسح سجل الأحداث، وأعدت تشغيل إحداها، وفي سجل الأحداث تظهر على أنها مكتملة، لكن الحالة لا تزال "متوقفة".

هل هناك طريقة لتتبع ما يحدث/ما هو الخطأ في العمل؟
 

هذا أمر محبط للغاية.

 جوزيان، نشعر بقلق بالغ إزاء مشاكلك المستمرة، ولا نرغب إطلاقاً في أن تشعري بأي إحباط تجاه خدمتنا. سيتواصل معك أحد مهندسي الدعم لدينا مباشرةً لترتيب جلسة دعم عن بُعد.