\ DriveHQ Customer Support Forum \
اقرأ/أجب : 82371/6
  • Josiane-Wileman
  • (10دعامات)
الملف المحذوف يظهر مجدداً

 

باستخدام برنامج Filemanager 5.2 على جميع أجهزة العملاء، قمت بإعداد نفس مهام المزامنة على كل جهاز تحت مستخدمين مختلفين.

باستخدام حساب المالك:

عندما أقوم بإنشاء ملف على أحد العملاء، تتم مزامنته بشكل جيد مع العملاء الآخرين.

إذا قمت بإعادة تسمية الملف، يختفي الملف لفترة وجيزة ثم ينتهي بي الأمر بملفين. أحدهما هو الملف الأصلي، والآخر هو الملف الذي تمت إعادة تسميته (النسخة).

إذا حاولت حذف أي ملفات باستخدام مدير الملفات، فإنها تختفي لفترة وجيزة من جهاز العميل ومن السحابة قبل أن تظهر مرة أخرى على كليهما.

وينطبق الأمر نفسه على حذف الملف عبر الحساب السحابي. يختفي الملف لفترة وجيزة من جهاز المستخدم ومن السحابة قبل أن يظهر مجدداً.

 

ما الخطأ الذي أرتكبه؟ هذا محبط للغاية.

 


14/02/35 03:40:07 م

  • DriveHQSupport
  • (676دعامات)
موضوع: إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً
إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً

يبدو أن لديك عددًا كبيرًا من المستخدمين الذين يقومون بالمزامنة إلى نفس مجلد السحابة. يُرجى التأكد من أنكم جميعًا تستخدمون أحدث إصدار من برنامج DriveHQ FileManager. (الإصدار الحالي هو 5.2، البناء 382).

إذا استمرت المشكلة، فأعتقد أن السبب هو وجود مستخدم واحد لا يسمح بحذف الملفات، مما يؤدي إلى إعادة مزامنة الملفات مع أجهزة كمبيوتر أخرى.

لتحديد المشكلة بدقة أكبر، يُرجى إنشاء مهمة مزامنة تجريبية لمزامنة مجلد صغير على السحابة مع جهازَي كمبيوتر. ثم يمكنك حذف ملف من أحد الجهازين والتحقق مما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حذف الملف من السحابة، ثم حذفه من الجهاز الآخر.

إذا سارت الأمور على هذا النحو، فهذا يعني أن عملية المزامنة تعمل بشكل سليم. أما عودة الملف بعد حذفه، فلا بد أنها ناجمة عن إجراء يدوي. يمكنك التواصل مع مستخدمين آخرين لمعرفة سبب المشكلة. لا تتردد في مراسلة فريق دعم DriveHQ مباشرةً عبر البريد الإلكتروني إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى.

 


رد
15/02/35 03:09:50 ص

  • Josiane-Wileman
  • (10دعامات)
موضوع: إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً
إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً

أنا مصدوم حقاً من عدم اتساق عملية المزامنة. لقد أجريت اختبارات مكثفة، وهذه بعض نتائجها.

لقد قمت الآن بتقييد الإعداد بجهازَي كمبيوتر محمول. وهما الاتصالان النشطان الوحيدان.
لديّ نفس مهمة المزامنة مُعدّة على كلا الجهازين. (في الوقت الفعلي، استبدال الملفات القديمة، في كلا الاتجاهين، باستثناء "*.tmp|*.part|~*.*|")
كلاهما يركضان 5.2
كلاهما قام بتسجيل الدخول باستخدام حساب المالك.
كلاهما قام بمسح جميع العناصر المخزنة مؤقتًا.

لأغراض الاختبار، أعمل فقط في مستكشف الملفات وأقوم بتحديث النوافذ باستمرار أثناء العمل.
أقوم بإنشاء ملف نصي على الجهاز الأول. ويتم إنشاؤه بنجاح على الجهاز الآخر.
ثم أقوم بتعديل الملف وإضافة بعض النصوص إليه. لكن التغييرات لا تُحفظ مهما حاولت. أقوم بمزامنته يدويًا... ولكن دون جدوى.
لدي الآن ملف على كلا الجانبين ولكن بمحتوى مختلف.
إذا حذفت ملفًا واحدًا، فإنه لا يُحذف من الجهاز الآخر. حاولتُ أيضًا تحديث الصفحة يدويًا، لكن دون جدوى.
 

أقوم مرة أخرى بإنشاء ملف نصي على أحد الأجهزة يحتوي على بعض النصوص، ويظهر هذا الملف على الجهاز الآخر.
على الرغم من أن هذا الملف أصبح الآن مطابقاً تماماً، إلا أنني عندما أحذفه من أحد الأجهزة، يتم حذفه من الجهاز الآخر.

 

الآن، قمتُ بتشغيل جهاز ثالث. هذا الجهاز مُسجّل دخوله باسم مستخدم مختلف في DriveHQ. وهو يعمل بنظام التشغيل 5.2 مع نفس إعدادات المهمة المذكورة أعلاه. تم مسح ذاكرة التخزين المؤقت وما إلى ذلك.
تتم مزامنة هذا الحساب بشكل جيد، وأحصل على ملفات النصوص وهي مطابقة تمامًا لتلك الموجودة في السحابة.
أضفت بعض النصوص إلى الملف.
تتم مزامنته بسرعة مع السحابة ومع أحد أجهزة الكمبيوتر المحمولة، ولكن ليس مع الجهاز الآخر.

لذا قمت الآن بفصل جميع الأجهزة الثلاثة وأعدت تشغيل مستكشف الملفات على الجهاز الذي لم تتم مزامنته. قمت بتشغيل مهمة المزامنة يدويًا، لكن الملف لم يتم تحديثه. 
ثم قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت، وحاولت مرة أخرى، ولكن دون جدوى.
لذا في هذه المرحلة، لا أستطيع جعل هذا الجهاز يحصل على الملف المتغير من السحابة لمزامنته مع الملف المحلي.
 

ليس لدي أدنى فكرة عما يجب أن أفهمه من ذلك.

 


 

 

 

 


رد
15/02/35 08:04:28 ص

  • Josiane-Wileman
  • (10دعامات)
موضوع: إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً
إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً

هل هناك طريقة أخرى لحل هذه المشكلة بشكل أسرع؟ أنا في أمس الحاجة إلى حلها.


رد
16/02/35 11:16:13 ص

  • DriveHQSupport
  • (676دعامات)
موضوع: إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً
إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً

مرحباً جوزيان، أنا مرتبك قليلاً عندما تقولين "مستكشف الملفات"، هل تقصدين برنامج DriveHQ FileManager؟

برنامج مستكشف الملفات مخصص للموزعين، وهو يختلف قليلاً عن مدير الملفات. يُرجى التحقق من إصدار مدير الملفات ورقم البناء. أحدث إصدار متوفر حاليًا هو 5.2 البناء 382.

في حالتك، إذا أمكن تكرار المشكلة باستمرار على جهاز كمبيوتر واحد، يمكننا تقديم دعم فني عن بُعد. يُرجى التواصل مع فريق دعم عملاء DriveHQ عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

 


رد
16/02/35 11:52:55 ص

  • Josiane-Wileman
  • (10دعامات)
موضوع: إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً
إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً

أعتذر. نعم، نحن نستخدم برنامج DriveHQ FileManager الإصدار 382 على جميع الأجهزة.
 

 


رد
16/02/35 01:03:39 م

  • Josiane-Wileman
  • (10دعامات)
موضوع: إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً
إعادة: ظهور الملف المحذوف مجدداً

لقد اتصلت بالدعم الفني، ولكن كان عليّ ترك رسالة وسيقوم أحدهم بالرد على مكالمتي.
من الصعب تجهيز بيئة الاختبار بأكملها لإجراء مكالمة دعم، لذلك لا يمكنني تجهيزها وانتظار المكالمة.
هل هناك طريقة للتواصل مع الدعم على رقم آخر أو الوصول إلى شخص ما في وقت محدد؟
مقرنا في المملكة المتحدة/جنوب إفريقيا، لذا فإن استخدام رقم دولي (غير يبدأ بـ 800) سيكون أفضل.


رد
17/02/35 12:41:01 م

احفظ وشارك
الرد السريع

Leading Cloud Surveillance service

Leading Enterprise Cloud IT Service Since 2003