4.0 يحدث عطل عند إنشاء مهمة جديدة. منتدى دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية من DriveHQ

hismyra
(2دعامات)

4.0 يحدث عطل عند إنشاء مهمة جديدةلقد عطلت برنامج نورتون، وأعدت تشغيل الجهاز، ثم حذفت البرنامج وأعدت تثبيت الإصدار 4.0، ولكن ما زلت أواجه هذه المشكلة. يسجل البرنامج الدخول بشكل سليم. عندما أنقر لإنشاء مهمة نسخ احتياطي، وأثناء تحميل قائمة المجلدات، يتعطل البرنامج ويسألني عما إذا كنت أريد إرسال تقرير الخطأ أم لا. يتم نسخ بيانات الأجهزة الأخرى في المنزل بشكل سليم مع تشغيل نورتون. نظام التشغيل: ويندوز إكس بي، حزمة الخدمة 2. أرجو المساعدة.

DriveHQ Webmaster
(1098دعامات)

موضوع: ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

هل لديك عدة أجهزة كمبيوتر، والمشكلة تحدث على جهاز واحد فقط؟ هل يمكنك تزويدنا بمزيد من التفاصيل حول المشكلة؟ ما هو المجلد الذي حاولت تحميله؟ هل هو مجلد محلي أم مجلد شبكة؟ يرجى أيضًا إرسال لقطة شاشة لشاشة التعطل عبر البريد الإلكتروني.

لاحظ أن برنامج النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت 4.0 الجديد يحتوي على مكونين: أحدهما هو تطبيقات واجهة المستخدم الرسومية، والتي تستخدمها لإنشاء المهام وتحريرها وإدارتها؛ أما المكون الآخر فهو عملية backupService.exe، والتي تعمل في الخلفية وتقوم فعليًا بنسخ ملفاتك احتياطيًا.

مع برنامج النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت 4.0، يمكنك تسجيل الخروج من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الخروج من تطبيق واجهة المستخدم الرسومية؛ ستستمر عملية خدمة النسخ الاحتياطي في العمل (يجب أن تكون عضوًا مميزًا).

في حالتك الخاصة، قد يكون الخطأ ناتجًا عن ملف معلومات مهمة النسخ الاحتياطي التالف. يمكنك حذف جميع الإعدادات/الملفات المخزنة مؤقتًا والمحاولة مرة أخرى من البداية. لحذف جميع الإعدادات/الملفات المخزنة مؤقتًا في DriveHQ Online Backup، يرجى البحث عن هذا المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

احذف المجلد المذكور أعلاه. ثم ابحث عن المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

احتفظ بالملف PCNFO.dat واحذف جميع الملفات والمجلدات الأخرى الموجودة في المجلد المذكور أعلاه؛

---------------------------------

إذا قمت بالترقية من الإصدار 3.8، فيرجى أيضًا العثور على المجلد:

C:\Documents and Settings\YOUR_WINDOW_USERNAME\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

ثم احذف المجلد المذكور أعلاه وجميع الملفات والمجلدات الموجودة فيه؛ ثم ابحث عن المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

احتفظ بالملف PCNFO.dat واحذف جميع الملفات والمجلدات الأخرى الموجودة في المجلد المذكور أعلاه.

بعد القيام بذلك، يرجى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك والمحاولة مرة أخرى.

hismyra
(2دعامات)

موضوع: ردًا على: ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

مستخدم: DriveHQ Webmaster - 06/04/29 03:13:02 م

ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

هل لديك عدة أجهزة كمبيوتر، والمشكلة تحدث على جهاز واحد فقط؟ هل يمكنك تزويدنا بمزيد من التفاصيل حول المشكلة؟ ما هو المجلد الذي حاولت تحميله؟ هل هو مجلد محلي أم مجلد شبكة؟ يرجى أيضًا إرسال لقطة شاشة لشاشة التعطل عبر البريد الإلكتروني.

لاحظ أن برنامج النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت 4.0 الجديد يحتوي على مكونين: أحدهما هو تطبيقات واجهة المستخدم الرسومية، والتي تستخدمها لإنشاء المهام وتحريرها وإدارتها؛ أما المكون الآخر فهو عملية backupService.exe، والتي تعمل في الخلفية وتقوم فعليًا بنسخ ملفاتك احتياطيًا.

مع برنامج النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت 4.0، يمكنك تسجيل الخروج من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الخروج من تطبيق واجهة المستخدم الرسومية؛ ستستمر عملية خدمة النسخ الاحتياطي في العمل (يجب أن تكون عضوًا مميزًا).

في حالتك الخاصة، قد يكون الخطأ ناتجًا عن ملف معلومات مهمة النسخ الاحتياطي التالف. يمكنك حذف جميع الإعدادات/الملفات المخزنة مؤقتًا والمحاولة مرة أخرى من البداية. لحذف جميع الإعدادات/الملفات المخزنة مؤقتًا في DriveHQ Online Backup، يرجى البحث عن هذا المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

احذف المجلد المذكور أعلاه. ثم ابحث عن المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

احتفظ بالملف PCNFO.dat واحذف جميع الملفات والمجلدات الأخرى الموجودة في المجلد المذكور أعلاه؛

---------------------------------

إذا قمت بالترقية من الإصدار 3.8، فيرجى أيضًا العثور على المجلد:

C:\Documents and Settings\YOUR_WINDOW_USERNAME\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

ثم احذف المجلد المذكور أعلاه وجميع الملفات والمجلدات الموجودة فيه؛ ثم ابحث عن المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

احتفظ بالملف PCNFO.dat واحذف جميع الملفات والمجلدات الأخرى الموجودة في المجلد المذكور أعلاه.

بعد القيام بذلك، يرجى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك والمحاولة مرة أخرى.

ردًا على: ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

شكرًا لكم، لكن المشكلة لا تزال قائمة. بمجرد محاولتي إنشاء مسار نسخ احتياطي من هذا الكمبيوتر، يتعطل برنامج DriveHQ. سأرسل لكم لقطة شاشة عبر البريد الإلكتروني. إذا لم أتمكن من عمل نسخة احتياطية لهذا الكمبيوتر، فلن يكون البرنامج مفيدًا للعائلة وسأحتاج إلى استرداد المبلغ المدفوع.

DriveHQ Webmaster
(1098دعامات)

موضوع: ردًا على: ردًا على: ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

مستخدم: hismyra - 13/04/29 12:07:14 م

مستخدم: DriveHQ Webmaster - 06/04/29 03:13:02 م

ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

هل لديك عدة أجهزة كمبيوتر، والمشكلة تحدث على جهاز واحد فقط؟ هل يمكنك تزويدنا بمزيد من التفاصيل حول المشكلة؟ ما هو المجلد الذي حاولت تحميله؟ هل هو مجلد محلي أم مجلد شبكة؟ يرجى أيضًا إرسال لقطة شاشة لشاشة التعطل عبر البريد الإلكتروني.

لاحظ أن برنامج النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت 4.0 الجديد يحتوي على مكونين: أحدهما هو تطبيقات واجهة المستخدم الرسومية، والتي تستخدمها لإنشاء المهام وتحريرها وإدارتها؛ أما المكون الآخر فهو عملية backupService.exe، والتي تعمل في الخلفية وتقوم فعليًا بنسخ ملفاتك احتياطيًا.

مع برنامج النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت 4.0، يمكنك تسجيل الخروج من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الخروج من تطبيق واجهة المستخدم الرسومية؛ ستستمر عملية خدمة النسخ الاحتياطي في العمل (يجب أن تكون عضوًا مميزًا).

في حالتك الخاصة، قد يكون الخطأ ناتجًا عن ملف معلومات مهمة النسخ الاحتياطي التالف. يمكنك حذف جميع الإعدادات/الملفات المخزنة مؤقتًا والمحاولة مرة أخرى من البداية. لحذف جميع الإعدادات/الملفات المخزنة مؤقتًا في DriveHQ Online Backup، يرجى البحث عن هذا المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

احذف المجلد المذكور أعلاه. ثم ابحث عن المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

احتفظ بالملف PCNFO.dat واحذف جميع الملفات والمجلدات الأخرى الموجودة في المجلد المذكور أعلاه؛

---------------------------------

إذا قمت بالترقية من الإصدار 3.8، فيرجى أيضًا العثور على المجلد:

C:\Documents and Settings\YOUR_WINDOW_USERNAME\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

ثم احذف المجلد المذكور أعلاه وجميع الملفات والمجلدات الموجودة فيه؛ ثم ابحث عن المجلد:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

احتفظ بالملف PCNFO.dat واحذف جميع الملفات والمجلدات الأخرى الموجودة في المجلد المذكور أعلاه.

بعد القيام بذلك، يرجى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك والمحاولة مرة أخرى.

ردًا على: ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

شكرًا لكم، لكن المشكلة لا تزال قائمة. بمجرد محاولتي إنشاء مسار نسخ احتياطي من هذا الكمبيوتر، يتعطل برنامج DriveHQ. سأرسل لكم لقطة شاشة عبر البريد الإلكتروني. إذا لم أتمكن من عمل نسخة احتياطية لهذا الكمبيوتر، فلن يكون البرنامج مفيدًا للعائلة وسأحتاج إلى استرداد المبلغ المدفوع.

ردًا على: ردًا على: ردًا على: تعطل الإصدار 4.0 عند إنشاء مهمة جديدة

حسناً، إذا تكررت هذه المشكلة، فمن شبه المؤكد أنها ستحدث مرة أخرى تأكيد قد يكون لديك برنامج مكافحة فيروسات يمنع برنامج DriveHQ Online Backup من الوصول إلى ملفاتك/مجلداتك المحلية. في هذه الحالة، يُرجى إيقاف برنامج مكافحة الفيروسات/برنامج الأمان عند إنشاء مهمة النسخ الاحتياطي. بعد إنشاء مهمة النسخ الاحتياطي، يمكنك إعادة تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات.

إذا كان لديك جهاز كمبيوتر آخر، فيُرجى تجربته عليه لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل صحيح. لدينا العديد من المستخدمين الذين يستخدمون برنامج النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت 4.0؛ لذا فإن حدوث هذه المشكلة أمر نادر الحدوث. لم نسمع بمثل هذه المشكلة من أي مستخدم آخر حتى الآن. إذا أمكنك مقارنة هذا الجهاز بجهاز كمبيوتر آخر، فقد تتمكن من تحديد السبب بسهولة أكبر.

للعلم، بدءًا من الإصدار 4.0 من برنامج النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت، تتم عملية النسخ الاحتياطي الفعلية بواسطة عملية خدمة. لذا، حتى إذا أغلقت واجهة المستخدم الرسومية لبرنامج DriveHQ Online Backup 4.0، أو قمت بتسجيل الخروج من جهاز الكمبيوتر، فسيستمر النسخ الاحتياطي في العمل في الخلفية.