ردًا على: أردت فقط أن أقول شكرًا لكشكراً لكم على كلمات الإطراء! لقد شجعتنا رسائلكم. نشعر الآن حقاً بأننا حققنا إنجازات.
تختلف DriveHQ اختلافاً كبيراً عن الشركات الأخرى. فقد أنفقت الشركة مبالغ طائلة على البحث والتطوير، بينما لم ننفق سوى القليل على التسويق. ونعتمد على مستخدمينا لنشر الوعي بخدمتنا. لذا علينا أن نقدم أفضل المنتجات والخدمات في العالم. استنادًا إلى آراء عملائنا ونسبة المشتركين في خدماتنا، نعتقد أننا قد أدينا دورنا على أكمل وجه. اكتسب موقع DriveHQ شهرة واسعة في هذا المجال، وبفضل الاستخدام النشط، أصبحنا من أسرع المواقع الإلكترونية نشاطًا في هذا القطاع.
أردنا توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الصفحة الرئيسية، لكننا شعرنا بأننا قد لا نتمكن من تحقيق ذلك دائمًا. أحيانًا، ولأسباب مختلفة، قد يستغرق الرد على رسائل الدعم ما يصل إلى 8 ساعات. في العادة، يستغرق الرد ما بين 10 دقائق إلى 4 ساعات. يزداد عبء العمل على خدمة دعم العملاء باستمرار، خاصةً مع تلقينا 3000 رسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها يوميًا. لا تستطيع فلاتر البريد العشوائي تصفية سوى 70% تقريبًا من هذه الرسائل، ومع ذلك، نضطر في كثير من الأحيان إلى فحص الرسائل يدويًا تحسبًا لتصنيفها ضمن رسائل الدعم.
تعمل الشركة على تطوير نظام دعم عملاء أفضل لمكافحة رسائل البريد الإلكتروني المزعجة، مما سيخفف عبء العمل بشكل ملحوظ. كما نشجع المستخدمين على قراءة صفحات المساعدة المتاحة على موقعنا الإلكتروني. وسيلعب منتدى الدعم الإلكتروني دورًا متزايد الأهمية، ونتطلع إلى رؤية مستخدمينا يقدمون المساعدة لبعضهم البعض.
شكراً لكم، وأتمنى لكم عطلة سعيدة!