أهلاً،

اشترينا مؤخرًا خطة مؤسسية لعدد قليل من المستخدمين. لدينا حاليًا حوالي 4 مستخدمين متصلين بـ DriveHQ عبر WebDAV ويعمل بشكل جيد، ولكن يبدو أننا لا نستطيع إضافة المزيد. تظهر لنا رسالة الخطأ التالية: "فشل الاتصال بـ DriveHQ، يرجى التحقق من شبكتك والمحاولة مرة أخرى".

لا توجد لدينا أي مشاكل في الشبكة، ولا يوجد جدار حماية أو برنامج مكافحة فيروسات لتقييد هذه الاتصالات. بدأت المشكلة بالظهور بعد اتصال 3-4 أشخاص، ولن يتمكن أي مستخدم آخر من الاتصال.

شكرًا

لقد فحصنا النظام للتو، ويبدو أن كل شيء على ما يرام. يرجى التحقق مما إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى موقع DriveHQ.com. إذا كان ذلك ممكنًا، فيُفترض أن تتمكن من تسجيل الدخول.

لا تفرض خدمة ربط محركات الأقراص WebDAV من DriveHQ أي قيود على عدد الاتصالات المتزامنة. يمكنك إضافة عدة مستخدمين، ولكل منهم عدة أجهزة كمبيوتر متصلة بمحرك الأقراص السحابي.

يبدو أن المشكلة التي أبلغت عنها متعلقة بالشبكة (مثلاً، جهاز التوجيه، أو جدار الحماية، أو مزود خدمة الإنترنت، أو برنامج مكافحة الفيروسات، قد حظر الاتصال بموقع DriveHQ.com، أو أن خادم DNS الخاص بك به مشكلة). إذا لم تتمكن من حل المشكلة، يُرجى فتح برنامج أداة ربط محركات الأقراص، والنقر على "خيارات متقدمة"، ثم النقر على "سجل الأحداث" ثم "إرسال سجلات الأحداث إلى الدعم". عندها يمكننا فحص المشكلة بشكل أعمق. يُرجى أيضاً إخبارنا ما إذا كانت المشكلة تؤثر فقط على أجهزة الكمبيوتر الجديدة؟ وماذا عن محركات الأقراص السحابية التي قمت بربطها مسبقاً؟

 أهلاً،

ليست المشكلة في الشبكة. هذا الصباح، لم يتمكن المستخدمون المتصلون عبر WebDAV من الاتصال في المرة الأولى عند تشغيل أجهزتهم. استمرت تظهر لهم أخطاء في تسجيل الدخول... إما أن تنتهي مهلة الاتصال ويظهر خطأ، أو يظهر خطأ يفيد بأن اسم المستخدم/كلمة المرور خاطئان (مع أننا نعلم أنهما صحيحان).

استمر المستخدمون في الضغط على زر الاتصال مرارًا وتكرارًا، حتى تمكنوا من الاتصال في النهاية. أخشى أن يتكرر هذا الأمر يوميًا.

لا توجد قيود مفروضة على الشبكة، ولدينا خدمة WebDAV أخرى تعمل بشكل جيد (لذا نعلم أن مزود خدمة الإنترنت لا يسبب مشكلة).

شكرًا

لم يبلغ أي مستخدم آخر عن هذه المشكلة، ولا يمكننا تكرارها هنا. ملاحظة يضم DriveHQ أكثر من 3 ملايين مستخدم مسجل؛ وتُعدّ خاصية ربط محركات الأقراص عبر WebDAV إحدى ميزاتنا الرئيسية. ونحن نستخدمها بأنفسنا في مكاتبنا.

مشكلتك غريبة جدًا. إذا أمكن، يُرجى اختبارها من مكان مختلف (مثل منزلك، أو باستخدام مزود خدمة إنترنت مختلف، أو استخدام نقطة اتصال هاتفك المحمول). إذا لم تتمكن من حل المشكلة، يُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مباشرةً. نرغب في حل المشكلة لك في أسرع وقت ممكن. كما يُرجى إرسال سجل الأحداث.افتح برنامج WebDAV Drive Mapping Tool، وانقر فوق Advanced، ثم انقر فوق Event Log -> "Sent Event Logs to Support". )

تم اختباره خارج الموقع وعبر نقطة اتصال لاسلكية، وظهرت نفس المشكلة، لكن يبدو أنه يعمل بشكل أفضل اليوم لسبب ما. سأراقبه وأفعل ما اقترحته بشأن سجلات النظام إذا تكرر الأمر.

شكرًا

من الجيد معرفة أنه يعمل بشكل جيد الآن. إذا تكرر الأمر، يُرجى إرسال سجل الأحداث.

ملاحظة: إذا لم تتمكن من إعادة إنتاج المشكلة، فلا يزال بإمكانك إرسال سجل الأحداث إلينا. قد يحتوي السجل بالفعل على معلومات السجل.