مرحبًا،

نستخدم خدمة نقل الملفات (FTP) من driveHQ منذ فترة، وكنا راضين عنها تمامًا حتى الآن. نشترك في باقة 2 جيجابايت شهريًا، ونجدد الاشتراك عند انتهائها. المشكلة هي أنه عند انتهاء الاشتراك، يتم حظرنا من الخدمة، ومع ذلك يتم خصم 5 دولارات من رصيد حسابنا. كنا نجدد الاشتراك في كل مرة، وكان الرصيد النقدي يتناقص تدريجيًا خلال الأشهر التي استخدمنا فيها الخدمة.

انتهى اشتراكنا أمس، وقمنا بتجديده، لكننا فوجئنا بعدم قدرتنا على الاتصال بخادم FTP بسبب "تأخر في السداد"، مع أننا كنا ندفع 5 دولارات شهريًا بانتظام، بل وأخطأنا مرةً وأودعنا المبلغ بدلًا من تجديد الاشتراك. أرجو حل هذه المشكلة سريعًا، فالوصول إلى هذا الخادم بالغ الأهمية بالنسبة لنا. لقد راسلت الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني، لكنني لم أتلقَّ ردًا بعد، وأحتاج إلى رد اليوم. إذا لم نتمكن من حل المشكلة بحلول صباح الغد بتوقيت أوروبا، فسنضطر إلى الانتقال إلى خدمة أخرى، وهو أمر لا أرغب فيه لأن خدمتكم تلبي جميع احتياجاتنا.

شكراً مقدماً على أي مساعدة تُقدم.

Rosmalino DiasENoites.

لقد تحققنا من المشكلة ولاحظنا أنك قمت بطلب اشتراكات جديدة كل شهر بدلاً من مجرد دفع مبلغ (عربون).

يرجى العلم بأن الاشتراكات تُجدد تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها. لمواصلة الخدمة، ما عليك سوى سداد دفعة جديدة. يُنصح بدفع عدة أشهر دفعة واحدة، أو الدفع سنويًا لتجنب عناء الدفع الشهري ورسوم المعاملة. كما ستحصل على خصم شهرين عند التحويل إلى الاشتراك السنوي.

للتحويل إلى اشتراك سنوي، يمكنك ببساطة طلب اشتراك سنوي جديد ثم إلغاء الاشتراك الشهري الحالي. لإلغاء الاشتراك، يرجى تسجيل الدخول www.drivehq.com, انتقل إلى صفحة الاشتراك، ثم انقر على الاشتراك الحالي.

لقد ألغيت الاشتراكات المكررة وأضفت الرصيد إلى حسابك. لذا كل شيء على ما يرام الآن.

شكرًا جزيلًا على ردكم السريع وحل المشكلة، كل شيء يعمل الآن. في المرة القادمة سنقوم بإيداع دفعة الشهر الجديد فقط. شكرًا.