تلقينا بعض الشكاوى من المستخدمين بخصوص إلغاء الحساب/الاشتراك. عادةً ما يرسل هؤلاء المستخدمون بريدًا إلكترونيًا يطلبون فيه إلغاء الاشتراك أو حذف الحساب. وكان فريق دعم عملاء DriveHQ يرد دائمًا بتعليمات، ولكن يبدو أنه بسبب فلترة البريد الإلكتروني، لم يتلق هؤلاء المستخدمون أي رد (أو ربما لم يقرأوه أصلًا).

تتوفر معلومات حول "إلغاء الحساب/الاشتراك" بسهولة في أماكن متعددة على موقع DriveHQ.com. يمكن للمستخدمين القيام بذلك عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الاتصال بدعم عملاء DriveHQ. كما يمكن لدعم عملاء DriveHQ المساعدة في أي مشاكل تقنية. مع ذلك، بالنسبة لحذف الحساب/إلغاء الاشتراك/حذف الملفات، وما إلى ذلك، لا يُسمح عادةً بدعم عملاء DriveHQ إلا بعد التحقق من الهوية بشكل أكثر تفصيلاً.

فيما يلي بعض المعلومات السريعة حول هذا الموضوع:

(1) لإلغاء الاشتراك, يرجى تسجيل الدخول www.drivehq.com, انتقل إلى الاشتراك --> الاشتراك الحالي، وحدد اشتراكًا وقم بإلغائه.

إذا كان لديك حساب جماعي، فيرجى التأكد من حذف حسابات المستخدمين الفرعيين قبل إلغاء الاشتراك. يمكنك حذف حسابات المستخدمين الفرعيين من صفحة "مسؤول المجموعة".

لن يؤدي إلغاء اشتراكك إلى حذف ملفاتك وحسابك. لذا، قبل الإلغاء أو بعده، يجب عليك حذف ملفاتك (لتقليل استهلاك مساحة التخزين). يمكنك حذف ملفاتك عبر الإنترنت باستخدام أي متصفح ويب، أو بشكل أكثر فعالية، باستخدام مدير ملفات DriveHQ أو بروتوكول نقل الملفات DriveHQ FTP.

(2) لحذف حساب

لحذف حساب مدفوع، يجب عليك أولاً إلغاء اشتراكك (اشتراكاتك) ودفع أي رصيد مستحق.

لحذف حساب خدمة مجاني، ما عليك سوى حذف جميع الملفات الموجودة فيه ثم إغلاقه. يُرجى العلم أن دعم DriveHQ لا يستطيع حذف حسابات الخدمة المجانية بشكل فردي بناءً على طلب المستخدم، بل سيتم حذفها دفعة واحدة لاحقًا.

(3) فيما يتعلق برسوم الخدمة التلقائية:

لا يقوم موقع DriveHQ أبدًا بخصم المبلغ تلقائيًا من بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal الخاص بك!. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في أي وقت لتجنب رسوم الخدمة المستقبلية. في حال عدم إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت، أو عدم حذف الملفات (لتقليل استهلاك مساحة التخزين)، سيقوم DriveHQ تلقائيًا بإصدار فاتورة رسوم الخدمة الشهرية. في هذه الحالة، يتحمل المستخدم مسؤولية دفع رسوم الخدمة. مع ذلك، إذا استطاع المستخدم إثبات نسيانه إلغاء الاشتراك وعدم استخدامه للخدمة لفترة طويلة، يُمكن لفريق دعم عملاء DriveHQ عادةً تقديم رصيد خدمة يصل إلى ثلاثة أشهر، أو خصم يتراوح بين 50% و80% من قيمة الخدمة. يُرجى التواصل مع فريق دعم عملاء DriveHQ لتسوية أي رصيد مستحق.