اشتركتُ في خدمة CameraFTP. قمتُ بإعدادها، وبدأت بسحب الصور من كاميرتي. حتى 15 مارس... كان ذلك آخر تحديث لها. الكاميرا تعمل بشكل جيد. أستطيع رؤية الصور مباشرةً على حاسوبي وهاتفي، إلخ، عند استخدام برنامج الكاميرا. لكن هذا لا يحدث مع CameraFTP.

أريد نشر الصور المباشرة لاستخدامها على موقع إلكتروني محلي للأحوال الجوية، لذا يجب أن تكون الصور حديثة... لست متأكدًا من المشكلة. أتلقى إشعارات كل ست ساعات تفيد بعدم التقاط أي بيانات. مع العلم أن حسابي نشط.

أثناء إعداد النظام، أضفت الكاميرا مرتين عن طريق الخطأ... لكن لا تعمل أيٌّ منهما. جربت جميع كلمات المرور الخاصة بي، ولا أستطيع الدخول كمسؤول لحذف الكاميرا... هل هذه هي المشكلة؟

أرجوكم ساعدوني! لا أعرف ما الذي تغير في 15/3 وأدى إلى هذه المشكلة.

 شكرًا لتواصلكِ معنا يا جيل. لاحظتُ وجود عدة مشاكل في حسابكِ تتعلق بالمعايير الخمسة التي تحتاجين إلى ضبطها لرخصة اشتراككِ. سأراجع معاييركِ:

1لقد اشتريتَ نوع تسجيل ضمن باقة "الصور"، ولكن ستلاحظ أن كاميرتك تُحمّل ملفات فيديو (mp4) بدلاً من ملفات الصور. سيؤدي هذا بالطبع إلى تصنيف حسابك ضمن فئة الاستخدام المفرط. 
2الموضوع التالي هو دقة الصورة. اشتراكك كان لأدنى مستوى دقة وهو 320×240، مع أنك على ما يبدو تقوم بالتحميل بدقة عالية تقارب 1920×1080 - أي أعلى بعدة مرات مما دفعته مقابله. 
3) يلي ذلك معدل التحميل الخاص بك، والذي تجاوزته بشكل كبير بالطبع نظراً لنوع التسجيل الخاص بك. 

تؤدي جميع هذه النقاط مجتمعةً إلى زيادة كبيرة في استخدام الحساب، مما يفسر المشاكل التي قد تواجهها في التشغيل أو الاستخدام المتواصل. يُرجى العلم أن CameraFTP لا يُملي على كاميرتك ما يجب تحميله. أنت مسؤول عن ضبط إعدادات كاميرتك لتحميل الملفات بما يتناسب مع مستوى اشتراكك. يُرجى التأكد من ضبط صفحات إعدادات كاميرتك بشكل صحيح، أو التواصل معنا على support@cameraftp.com إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح. وإلا، فسيتعين عليك طلب اشتراك أعلى ليتناسب مع متطلبات التحميل المرتفعة لديك. 

شكرًا لك، 
دعم CameraFTP