للعلم، لقد قمنا بالفعل بالرد على بريدك الإلكتروني.

عادة ما تكون المشكلة ناتجة عن بعض برامج مكافحة الفيروسات أو برامج أمان الشبكة، يرجى التحقق جيدًا مما إذا كان لديك أي من هذه البرامج.

----------------------------------------- 

يتكون برنامج DriveHQ Online Backup من عنصرين:

(1) برنامج واجهة المستخدم الرسومية لنظام التشغيل ويندوز:

      والتي تُستخدم لإنشاء / إدارة مهام النسخ الاحتياطي؛

(2) خدمة ويندوز الخلفية. (أدوات إدارية --> الخدمات، يمكنك العثور على خدمة DriveHQBackup)؛

      بعد إنشاء مهام النسخ الاحتياطي باستخدام برنامج واجهة المستخدم الرسومية، لم يعد برنامج واجهة المستخدم الرسومية مطلوبًا لتشغيل مهام النسخ الاحتياطي.

يرجى التحقق مما إذا كانت خدمة النسخ الاحتياطي تعمل بشكل جيد من خلال التحقق من نافذة "الخدمات" في أدوات الإدارة الخاصة بنظام التشغيل. تحقق أيضًا من مدير مهام ويندوز، وانظر ما إذا كان بإمكانك العثور على DHQBackupSvc.exe.

نحتاج أيضاً إلى معرفة الخطوة التي يتعطل عندها برنامج واجهة المستخدم الرسومية تحديداً. ستكون لقطة الشاشة مفيدة جداً.